Fiscus mag de hoorn erop gooien

Volgens de Nationale ombudsman heeft de telefooncentrale van de Belastingdienst het recht om de wachtenden later te laten terugbellen. Van de fiscus is niet te verwachten dat zijn medewerkers altijd bereikbaar zijn, stelt de ombudsman na klachten.

De lijnen van de Belastingtelefoon zijn vooral aan het einde van de maand overbezet. Bellende belastingbetalers die in de wacht zitten horen dan 'al onze medewerkers zijn in gesprek, de verbinding wordt nu verbroken'.

De ombudsman kreeg klachten van een belastingbetaler bij wie een paar keer de verbinding met deze centrale werd verbroken. Hij voelde zich onbeschoft behandeld en eist een klantvriendelijker aanpak van de overheid. Afbreken van de verbinding is 'te betreuren', zegt de ombudsman in zijn oordeel, maar honderd procent bereikbaar kan de Belastingtelefoon niet zijn.

De bereikbaarheid van deze vraagbaak voor particulieren en ondernemers is afgelopen maanden verbeterd, stelde de fiscus eerder, iets dat de ombudsman nu ook bevestigt. Dit jaar worden 20 miljoen bellers verwacht.

Vriendelijker

De Belastingdienst overweegt de meldtekst voor bellers vriendelijker te maken. De ombudsman meldt ook onder de indruk te zijn van hoe de Belastingdienst aan wensen van klanten probeert te voldoen.

Het EK-abonnement, 6 weken € 20,-!