Teleurgestelde klanten boos op Kruidvat

Vicky Westerbeek  (links)   en    Carla Buijtendijk   wisten in Etten Leur wel hotelvouchers te scoren.

Inmiddels heeft Kruidvat laten weten dat mensen deze week een nieuwe poging kunnen wagen. De keten komt uiterlijk vrijdag met nog eens 100.000 vouchers om de boze klanten tegemoet te komen.

Veel mensen die vanmorgen vroeg op de hotelovernachtingen afkwamen, moesten met lege handen naar huis. Nog voor veel van de 700 filialen opengingen, stonden al lange rijen voor de winkels.

Met de kaartjes van 9,95 euro per stuk kunnen klanten binnen een half jaar een nachtje slapen in een 3- of 4-sterrenhotel van hotelketen Fletcher. De site waar Kruidvat-klanten hun kaartje konden activeren (www.fletcheractie.nl) was lange tijd onbereikbaar. Inmiddels is de capaciteit uitgebreid en kunnen mensen weer inloggen.

Maar veel klanten zijn teleurgesteld omdat veel kamers al niet meer beschikbaar zijn. Zeker de weekenden zijn snel uitverkocht, waardoor klanten alleen nog maar op doordeweekse dagen een kamer kunnen boeken.

Een snel rekensommetje leert dat het in ieder geval druk wordt bij de 28 hotels van Fletcher. Maar volgens directeur Rob Hermans van de Fletcher Hotel Group is er voldoende capaciteit. Wel was het een verrassing dat iedereen tegelijk ging boeken. „Daar waren we niet op ingesteld. We gaan ervan uit dat de capaciteit voldoende is, maar mocht dat niet zo zijn behoort uitbreiding van de periode tot de mogelijkheden. Natuurlijk kan niet iedereen op hetzelfde moment in hetzelfde hotel, maar we bieden alternatieven.”

Ook de drogisterijketen is verbaasd over de stormloop. "We hadden wel gehoopt dat het een succes zou worden, maar dat er zoveel mensen op de kaartjes afkwamen, hadden we niet kunnen voorspellen", aldus woordvoerster José Mes.

De zegsvrouw wijst erop dat er voor iedere klant maximaal vier kaarten zijn. Veel mensen belden boos het informatienummer van Kruidvat omdat sommige klanten er met soms wel 12 kaarten tegelijk vandoor gingen. De vouchers werden al een paar uur later voor het dubbele bedrag aangeboden op Marktplaats.

"Daar was inderdaad verwarring over. Op internet stond duidelijk aangegeven dat er een maximum van vier per persoon aan zat. Dit stond echter niet in de folder vermeld", aldus Mes.

Personeelsleden melden daarnaast anoniem dat veel kaarten al door medewerkers waren opgekocht. Ook zouden vaste klanten kaarten 'gereserveerd' hebben.

 Mail  Print

Plaats op: