Treinreizigers tevreden over NS

Af en toe een vertraging, maar vaak niet langer dan vijf minuten. Foto: ANP Vincent Jannink

De reizigers waren beter te spreken over informatie bij ontregelingen en over de klantgerichtheid van het personeel. Respectievelijk 56 procent en 62 procent gaf hiervoor een 7 of hoger. Dat is in beide gevallen een stijging van 2 procent ten opzichte van dezelfde periode in 2008.

Ook over sociale veiligheid oordeelden reizigers positiever; 78 procent gaf hiervoor een ruime voldoende of hoger (vorig jaar 77 procent). De tevredenheid van klanten over op tijd rijden (51 procent ruim voldoende), beschikbaarheid van zitplaatsen (75 procent) en reinheid van stations en treinen (56 procent) bleven onveranderd.

In het eerste kwartaal kwam 92 procent van de treinen niet later dan 5 minuten na de aangekondigde tijd aan. Vorig jaar was dat nog 93,8 procent. Een belangrijke oorzaak van deze dip in de punctualiteit was volgens de NS de ontsporing van een goederentrein bij Vleuten, waardoor een week lang op een van de drukste baanvakken nauwelijks treinen reden.

De consumentenorganisaties, verenigd in het LOCOV, vinden het niet verwonderlijk dat de klanttevredenheid over de punctualiteit stagneert. De oorzaak ligt volgens hen niet alleen bij de ontsporing van goederentreinen, ook wordt het treinverkeer nogal eens ontregeld door storingen aan treinen en infrastructuur. Verder heeft de NS problemen gehad met de uitvoering van de nieuwe dienstregeling, merken de consumentenorganisaties op. Des te verheugender vinden zij het dat het klantoordeel over informatie over ontregelingen en de klantgerichtheid van het NS-personeel beter scoorde.

 Mail

 Print