Brokers strijden niet meer op prijs alleen

Dat denkt Cees Smit, algemeen directeur van Today's Brokers. „We zullen juist veel inventiever moeten worden, wil je de slag om de klant willen winnen.'' Want prijs was de trend in beleggersland. „Maar beleggers zijn minder actief geworden, met uitzondering van de erg actieve beleggers. Vooral nu de markten iets rustiger worden zie je de orders teruglopen. Die trend zie je ook bij beleggingsfondsen. Juist in 2008 hadden we het erg druk door de enorme volatiliteit. En vroeger waren er veel beleggers die vanwege de zekerheid liever belegden bij de grootbanken, maar die stappen nu steeds vaker over, want voor de echte zekerheid hoef je daar ook niet meer te zitten.''

Volgens marketing manager Willemijn Welten kijken beleggers nu dus veel meer naar kwaliteit. „Daarbij profiteren wij van het feit dat ons systeem bijzonder stabiel is. Maar aan de andere kant is het een systeem dat geweldig veel mogelijkheden kent. In feite is het een systeem dat is bedoeld voor traders. Vergelijk het maar met een Ferrari, die gebruik je niet voor een eenvoudige boodschap en je gaat ook niet alle mogelijkheden leren die Excel biedt als je een eenvoudige som moet maken, dan pak je een rekenmachine.''

Om er achter te komen wat de klant nu eigenlijk wil heeft Today's de nieuwe media ingezet. „We hebben twitter, maar ook de sociale media ingezet. In totaal hebben 25.000 mensen mee gedaan aan deze vorm van crowd-sourcing, maar daarvan waren zo'n 750 reacties echt bruikbaar. Daarna hebben we met een kleine groep beleggers gebrainstormd.''

Op basis van die reacties heeft Smit vijf IT-bedrijven benaderd en uiteindelijk is met VWD een nieuwe schil om het bestaande platform gebouwd. ''Want met name voor heel actieve beleggers is dat platform prima, maar voor de anderen is een heel simpele schil gebouwd. De kant begint in feite op de koersenpagina. Daar kiest hij het aandeel waar hij iets mee wil doen. Dan kom je op een detailpagina met alle relevante gegevens van het aandeel, maar met één extra: je ziet ook een knop ’kopen’ en een knop ’verkopen’.’’ Volgens Welten is de kracht van het nieuwe systeem, Todays Comfort , dat op deze eenvoudige manier de order via het bestaande platform wordt afgewikkeld, zonder dat de klant dat platform hoeft te kennen.

Today’s, dat sinds 2005 actief is als broker (sinds 2003 overigens al als vermogensbeheerder), denkt door de voordelen van het nieuwe platform de klantenkring te kunnen vergroten van een kleine 7.000 tot zo’n 15.000. „Natuurlijk zal dit voordeel door acties van de concurrenten in de loop va de tijd weer minder groot worden, maar we blijven met crowd-sourcing luisteren naar de klant en ons platform waar nodig verder uitbreiden. Nu kunnen ze bij ons terecht voor alle transacties op Euronext én voor Amerikaanse aandelen, maar als blijkt dat ze straks bijvoorbeeld ook in Canadese aandelen willen handelen, dan maken we dat mogelijk.’’

 Mail

 Print

 DFT Nieuwsbrief