Pssst! De Telegraaf krijgt een nieuwe website. Nieuwsgierig? Bekijk ‘m hier!
arrow-1,55%
arrow-1,52%
arrow-1,34%
arrow-1,08%
arrow-0,94%
meer...

Beursagenda woensdag

07:00
Halfjaarcijfers Esperite

08:00
Duitsland: Producentenprijsindex

16:00
VS: Verkoop bestaande huizen

16:30
VS: Olievoorraden

20:00
VS: Rentebesluit Federal Reserve (plus toelichting Fed-voorzitter Janet Yellen)

Woensdag in De Financiële Telegraaf:

Wat betekent Prinsjesdag voor uw portemonnee?

Suikerprijs geeft beleggers zure smaak

'Veiling voor prijsvergelijkers'

Dit is het laatste Premium artikel dat u gratis kunt lezen. Tijd voor een abonnement!
premium
Foto: ANP

Sites grootbanken ondermaats

13 SEP 2017

AMSTERDAM - De sites van grootbanken kunnen veel beter en toegankelijker. Klanten vinden ze slechter dan die van ander financiële instellingen. De site van ING scoort overigens wel goed als het gaat om verzekeringen.

Dat blijkt uit klantervarings en klantgemaksonderzoek Digital Excellence Monitor 2017 van digitaal onderzoeks- en adviesbureau WUA.

Van de grootbanken scoort de site van de Rabobank het beste. Met een vijfde plaats voor de computer en twaalfde plaats voor de mobiele site, moet de bank nog veel financiële instellingen voor zich dulden.

Creditcardmaatschappijen

Mobiel scoren de creditcardmaatschappijen het beste. YourMasterCard.nl scoort zowel mobiel als op de desktop erg goed. ICScards.nl, YourMasterCard.nl en MasterCard.com hebben volgens klanten de meest duidelijke toegankelijke site.

Een belangrijke verklaring is dat deze sites vooral gebruikt worden voor grote leuke aankopen, aldus de WUA. De creditcardmaatschappijen spelen daar op een site handig op in.

Verzekeringssites

,,Een goede site moet overzichtelijk en transparant zijn”, zegt Matthijs van den Broek van WUO. ,,Een bedrijf moet doen wat er op de site wordt beloofd. Er moeten geen addertjes onder het gras zitten.”

Mobiel presteren alle grootbanken op dat gebied ondermaats. De mobiele site SNS Bank scoort het slechts met plaats 19 van de 22.

Opvallend is de positie van de ANWB. Die scoort qua klantervaring zowel bij de banken als bij de verzekeraars goed. Overigens is het kwaliteitsverschil tussen de verzekeringssites een stuk kleiner dan bij banken.

Verder lezen?
Elke maand 15 premium artikelen gratis
Ik heb al een account / ik ben abonnee
Verder lezen?
U heeft deze maand 15 Premium artikelen gratis gelezen.
Tijd voor een abonnement!
15.3 °C
ZW3
Beurs AEX
AEX 528.58
+ / - -0.02%
‘Koopkracht-ontwikkeling is matig’
DFT-verslaggever en columnist Martin Visser reageert op de Miljoenennota die door Minister...
Populair
24 uur actueel
Turbo top 3 (omzet)
BNP GMLTO TL 26.08 arrow -1,94%
BNP ARCMI TL 21.429 arrow 18,05%
BNP SBMOF TL 14 arrow 3,02%
Nieuws

De looneis van 3,5% door het FNV is terecht:


Verstuur
Indices
Valuta
Energie
Damrak
AEX528,54arrow-0,02% 12:49
AMX814,74arrow-0,14% 12:49
ASCX1021,65arrow-0,06% 12:49
BEL-203962,39arrow-0,27% 12:49
FTSE 1007276,52arrow0,02% 12:34
CAC-405242,04arrow0,09% 12:49
SMI9109,87arrow0,18% 12:34
meer...