za 20 jun 2009, 09:17

ING komt naar je toe deze zomer

door Rien Meijer

AMSTERDAM - Bankverzekeraar ING trekt het land in met 150 informatieavonden voor klanten. De eerste vond afgelopen maandag plaats in het ING-kantoor aan het Amsterdamse Osdorpplein. Zestig mensen hadden zich aangemeld, waarvan deze warme juni-avond ongeveer de helft komt opdagen.

ING Groep 25-05-2012 (17:35)
4,804 EUR -0,12% -0,006

Naar ING Groep detailpagina

Niet slecht, vindt Hans Hagenaars, directielid van ING Retail en de spreker van vanavond. "We hadden ook kunnen gaan barbecuen", probeert hij meteen het ijs te breken. Maar de aanwezigen - die de avond na afloop gemiddeld waarderen met een 8 min - zijn niet naar de bank gekomen voor een avondje grappen en grollen. Velen van hen maken zich zorgen, over de economische crisis en wat dat voor hún portemonnee kan betekenen.

Bij de eerste poging die ongerustheid in kaart te brengen, loopt Hagenaars nog vast. Een man midden in de zaal - type knuffelbeer met een grijze paardenstaart van onder zijn petje - zegt zich "nergens zorgen over te maken". Hetzelfde geldt voor de jongeman naast hem, maar dat blijkt dan ook zijn zoon te zijn. Maar elders in de zaal vindt de ING-topman meer weerklank. Een man vreest voor zijn baan en veel van de aanwezigen maken zich zorgen over hun pensioen.

Helemaal geruststellen kan Hagenaars hen niet. Dat de aow op de schop gaat, is volgens hem zeker, langer doorwerken noemt hij onvermijdelijk en zélf geld opzijzetten voor later noodzakelijk. Daarbij hebben veel meer mensen dan gedacht een pensioengat. "En dat is niet dat ding waar u op zit", legt de bankier uit, maar een teruggang in inkomen van meer dan 30%.

Het is dit soort kwesties waarvoor ING de komende maanden door het hele land liefst 150 informatieavonden belegt. "Door de kredietcrisis zijn er veel vragen: is het verstandig nu een huis te kopen, hoe zit het met m'n pensioen? En we denken het voor mensen zo wat laagdrempeliger te maken om die vragen te stellen. Wij willen hun wat meer houvast geven en met concrete tips komen. En die komen er heel basaal op neer 'zet wat meer geld opzij'."

Een andere boodschap is dat de klant bij ING "weer helemaal centraal moet komen te staan". Dat er - ook bij deze krant - toch relatief vaak geklaagd wordt over zijn concern, verklaart Hagenaars door drie dingen: "ING is de grootste bank van Nederland, met 9 miljoen klanten. Vanzelfsprekend gaat er dan wel eens wat mis. Verder zijn wij bezig met de grootste integratie (van ING Bank en Postbank, red.) in Nederland ooit. Dat gaat echt z'n vruchten afwerpen, maar nu zitten we in de fase van verandering en dat vindt niemand leuk.

Tenslotte heeft ING er flink van langs gekregen, door de kredietcrisis, de tien miljard overheidssteun. Dat maakt 't ook wat makkelijker om kritiek op ING te uiten." Een gepensioneerde dame op de eerste rij heeft een klacht: waarom informeert ING zijn klanten niet als ze op een ándere spaarrekening meer rente kunnen krijgen? Hagenaars legt uit dat de meeste banken één keer per jaar een nieuw spaarproduct lanceren - met een hoge rente - en dan de rente op de bestaande rekeningen iets verlagen, omdat er anders verlies op wordt geleden.

"En het is inderdaad niet zo dat wij iedereen daar één-op-één over informeren." De dame aanvaardt de uitleg. "Maar dát zou ik nou klantgericht denken vinden."