*

Zoeken
  Zoeken met  
 
-4 °C
O 3
 
files 37
29 km.
euro95
diesel
1,772
1,476
 
 

SNELNIEUWS

Vrijdag 10 februari
za 26 mei 2007, 07:00

Postbank

door onze redactie
De leiders van een paar van onze grootbanken hebben het de laatste tijd voor hun klanten het er niet gemakkelijker op gemaakt om nog gevoelens van grote sympathie op te roepen. We zijn nog maar net bekomen van de schrik om ABN Amro

Veel klanten van de Postbank en de bank heeft er maar liefst zeven miljoen hebben negatief, of op zijn minst teleurgesteld, gereageerd op het besluit van de ING-leiding. De Postbank is veel laagdrempeliger dan de andere grote banken, en veel mensen voelen zich daar wel bij. Onder de klanten bevinden zich niet alleen al die ouderen, wier relatie met de bank nog teruggaat tot de Postcheque- en Girodienst en de Rijkspostspaarbank van weleer, maar ook de jongeren van het giroblauw past bij jou. Waarom wil ING die associatie verbreken en riskeert het verlies van klanten, van wie er veel een emotionele, in plaats van een strikt zakelijke band met de Postbank hebben

Het draait allemaal om de winstgevendheid van het concern. In de toelichting op het voornemen stelde bestuursvoorzitter Tilmant dat het samenvoegen van de merken ING Bank en Postbank diende om de dienstverlening te verbeteren en een 'betere focus te behouden op kostenbeheersing. Nu, van die betere dienstverlening hoeft de klant niet veel te verwachten. Juist ter wille van de kostenbeheersing is de dienstverlening van de Postbank immers gestaag achteruitgegaan: veel minder dagafschriften, ontmoediging, want duurder maken van acceptgiros en overschrijvingskaarten.

De klanten van de Postbank leveren al hun eigen diensten, maar zij zijn toch niet winstgevend genoeg. Ze nemen te weinig bancaire producten af. Met de samenvoeging van ING Bank en Postbank hoopt het concern te bereiken dat er meer verkocht wordt. Ik vraag me af of dit gaat lukken. Honderdduizenden mensen willen alleen maar een postgirorekening houden en zijn niet geïnteresseerd in verzekeringen en hypothecaire leningen. Juist de klant die door de afnemende dienstverlening van zijn bank tot het doe-het-zelven is aangezet, gaat net zo lief zelf op het internet shoppen om de goedkoopste verzekeringspolis en de aantrekkelijkste lening te zoeken. Het zogeheten cross selling zou nog wel eens tegen kunnen gaan vallen.

Hoe riskant is het opgeven van het vertrouwde Postbank-blauw Een van de commentaren was dat de Raiffeisenbank en de Boerenleenbank in 1972 toch ook in Rabo waren opgegaan en dat dit deze coöperatieve banken niet had geschaad. Maar het betrof hier banken die eenzelfde cultuur vertegenwoordigden. Van ING Bank en de Postbank kan men dat toch niet zeggen. Het zou me niet verbazen als Rabobank uiteindelijk ook van deze vorm van bancaire consolidatie gaat profiteren, net zoals ze waarschijnlijk ABN Amro klanten zal zien overkomen.

Hoe het verdwijnen van de Postbank ook uit gaat pakken, voor de dilemmas waarvoor het bestuur van ING zich geplaatst ziet kan men wel begrip opbrengen. Een van die dilemmas is dat ING buiten Nederland wel een sterk merk aan het worden is overigens vooral dankzij ING Direct, een internetspaarbank die internationaal tot een groot succes gemaakt is, nota bene door Postbank-man Hans Verkoren. In de Top-100 van s werelds sterkste merken staan maar drie Nederlandse, en ING is er één van. Dus geven we het bedrijf het voordeel van de twijfel. Als Tilmant c.s. ons verder maar met rust laten. Wij doen alles al zelf en maken zelf ook wel uit wat we nodig hebben.


© 1996-2012 Telegraaf Media Nederland | Landelijke Media B.V., Amsterdam.
Alle rechten voorbehouden.
e-mail: redactie-i@telegraaf.nl
Privacy | Disclaimer

Kans op €3000,- !
Puzzel mee voor het goede doel en maak wekelijks kans op €3000,- !.

Meest gelezen

Telegraaf | Buitenland | Binnenland | Prive | Digitaal | Telesport | OverGeld | Vrouw | DFT | Film en Uitgaan | MijnBedrijf | Reiskrant | Autovisie | Varen |
loading ...