za 26 apr 2008, 09:39

Bank ziet toekomst in kantoor

door onze redactie

Rond de eeuwwisseling leek het bankkantoor zijn langste tijd gehad te hebben. Aangespoord door IT-goeroes zetten banken vol in op internet en callcenters

Tot de klant begon te protesteren: als die dan een keer naar de bank wil, moet dat wel kunnen. Nu hebben veel banken zelfs plannen het aantal kantoren de komende vijf jaar uit te breiden, zegt Accenture, dat ook veel financiële concerns adviseert. In de Zuid-Franse badplaats Nice liet het concern zelf alvast het bankkantoor van de toekomst verrijzen.

Emmanuel Viale, die zijn toehoorders in razend tempo langs alle hightech snufjes in het Accenture lab loodst, stelt het zich in grote lijnen zo voor: de bankklant maakt zich bij binnenkomst bekend door zijn pasje, zijn vingerafdruk of desnoods zijn gezicht voor een sensor te houden.

Intussen krijgt de bankmedewerker het profiel van deze klant op zijn computerscherm. Gezinssituatie, producten die de klant nu al afneemt en suggesties welke producten wellicht in de toekomst nog van pas kunnen komen. Kortom, alle relevante gegevens in een oogopslag. Als adviseur heb ik hooguit twee minuten de tijd om een gesprek met zon klant voor te bereiden, legt Viale uit.

Klanten eisen in toenemende mate dat ze herkend worden door hun bank, zegt marketingbaas Hans Hagenaars van ING Nederland, dat momenteel bezig is zijn bankkantoren in een flitsend, op de toekomst gericht jasje te steken.

Klanten vinden het vervelend als het tien minuten duurt voor een adviseur weet met wie die te maken heeft. Die informatie zullen wij in onze nieuwe kantoren dan ook beschikbaar hebben. Als iemand een klacht indient bij ons callcentre en tien minuten later bij een kantoor binnen komt, is die klacht daar bekend. Dan krijg je toch een ander gesprek.

Terwijl de bankemployé zich voorbereidt, kan de klant zich vermaken met de flatscreenschermen aan de muur. Weg met posters, met flatscreens ben je als bank veel flexibeler met informatie verstrekken. Het is zelfs mogelijk de boodschap aan te passen aan de klant, die zich bij binnenkomst heeft bekendgemaakt, maar dat gaat wat Viale betreft iets te ver.

Stripfiguur

Dat geldt niet voor de zogenoemde virtuele adviseur, in dit geval een soort vrouwelijke stripfiguur, die de klant vanaf een ander plat scherm bijpraat over de laatste financiële ontwikkelingen: Uw salaris is gisteren gestort en uw nieuwe creditcard ligt morgen klaar.

Iets verderop staan de interactieve informatiefolders. Even langs een sensor halen en op het scherm daarboven verschijnt alle informatie over het product. Inclusief naam en foto van de medewerker die beschikbaar is voor uitleg. Ook handig: door middel van de chip in de folders wordt meteen bijgehouden wanneer de voorraad opraakt.

SITEMAP

Lifestyle:
Vrouw
Horoscoop
Gratis spelletjes
Puzzel
Financieel:
DFT
OverGeld
MijnBedrijf
WUZ:
Wat U Zegt

© 1996-2012 Telegraaf Media Nederland | Landelijke Media B.V., Amsterdam.
Alle rechten voorbehouden.
e-mail: redactie-i@telegraaf.nl
Privacy | Disclaimer

Bank ziet toekomst in kantoor

SITEMAP

SNELNIEUWS

Meest gelezen