American Express niet meer welkom in hotels

Hier liever niet meer mee afrekenen in Nederlandse hotels.

„De commissie die ze in rekening brengen is belachelijk hoog”, fulmineert Frans Hazen, voorzitter van de sector hotels van het horecaverband. „Waar partijen als Visa of Mastercard ons zo’n 1,5% van de betaling in rekening brengen, zit Amex tussen de 2,95% en 3,85%. De argumenten die ze daarvoor aanvoeren zijn absoluut flauwekul.”

Zo stelt Amex de horeca flink te promoten, en zouden klanten met een Amex-kaart meer uitgeven. Dat laatste is volgens Hazen aantoonbaar onjuist. „En dat ze reclame maken is voornamelijk in hun eigen belang. Hoe meer wordt uitgegeven met hun kaart, hoe meer ze verdienen aan de commissie.”

Hazen: „De hotelsector kan per jaar miljoenen besparen als de tarieven van Amex worden bijgesteld. Maar ze weigeren consequent. In deze tijden is elke euro er één, we worden gedwongen tot deze maatregelen.”

Platform Detailhandel Nederland begrijpt de woede van de hoteliers: „American Express is een relatief dure kaart en wordt daarom al weinig geaccepteerd. Sowieso kost elke creditcardbetaling een ondernemer gemiddeld vijftig keer zoveel als een pintransactie. Consumenten beseffen dat niet omdat de kosten alleen indirect op hen worden verhaald.”

Het platform helpt winkeliers de kosten in de hand te houden, onder meer door stickers te verstrekken met de teksten ’Liever pin dan creditcard’ en ’Toeslag bij een creditcardbetaling’. „We zullen ons niet keren tegen één specifieke aanbieder”, aldus het platform. Ook de Consumentenbond noemt Amex duur, zowel voor consumenten als ondernemers. „Om het betalingsverkeer betaalbaar te houden, zijn pinbetalingen beter.”

Echt verbannen zullen de horeca-uitbaters de creditcards van Amex niet: „We vragen Amex-klanten die met zo’n kaart willen betalen of ze een andere betaalmethode willen gebruiken. Negen van de tien keer hebben ze ook een andere creditcard, zo leert de ervaring.” Bovendien blijkt het voor de meeste hotelgasten geen probleem om te pinnen of om gewoon een rekening over te maken.

American Express waarschuwt voor klantverlies bij weigering van hun kaart en ontkent dat er onderhandelingen zijn geweest met Koninklijke Horeca Nederland over hun tarieven. „We hebben alleen uitleg gegeven over onze tarieven.”

 Mail

 Print

 DFT Nieuwsbrief