Brussel heeft sleutel tot succes mobiel bankieren

Mail

Print

 DFT Nieuwsbrief

Foto: ANP

Proefabonnement,
10 weken € 30,-!

De smartphone, die inmiddels naast de sleutelbos een vaste plek heeft verworven in miljoenen binnenzakken, wordt de financiële afstandsbediening van de toekomst, voorspelde formulemanager Peter Eikelboom van SNS Bank dinsdag op het Emerce eFinancials congres in Bussum.

„Er wordt gezegd dat internet het bankieren al heeft veranderd, ik denk dat we pas hele kleine stapjes gezet hebben”, zegt Eikelboom. Maar die grote ontwikkelingen komen echter pas als de Europese Commissie de banken zal dwingen om de bankrekeningnummers vrij te geven voor de consument, meent Eikelboom.

Combinatie

Banken schermen, volgens Eikelboom, nu nog hun rekeningen af, waardoor een overzichtelijke combinatie van alle rekeningen op een plek bijna niet te maken is. „Bij de nieuwe bank Knab kan het wel, maar dat moet allemaal handmatig en voor veel mensen is dat te veel werk.”

Consumenten zouden kunnen profiteren van de ontwikkeling van applicaties die volautomatisch alle rekeninginformatie van de klant bij alle verschillende banken in een compleet overzicht kan combineren.

Rendement

Voorbeelden van het gecombineerde overzicht zijn dat bankklanten in staat gesteld worden continu te weten of hun geld nog op de meest voordelige plek staat en of ze er niet meer rendement uit kunnen halen elders. Maar ook of spaardoelen, bijvoorbeeld een nieuwe auto, nog sneller dichtbij te brengen zijn door je spaargeld elders te stallen. Ook zijn er tal van mogelijkheden die technologisch al (bijna) mogelijk zijn, maar waar consumenten nog niet van kunnen profiteren.

Maar met name de grote banken, waar het overgrote deel van de mensen hun spaar- en betaalrekening hebben lopen, lijken niet happig of in staat om klanten het optimale rendement te laten halen uit hun eigen financiele gegevens.

Afbreken

SNS Bank manager Eikelboom verwacht dat banken niet uit zichzelf de muren zullen afbreken. „Op dit komen kijken we nog een beetje naar elkaar. Als de een het wel doet en de ander niet, wat dan? Maar in feite is het banknummers natuurlijk van de klant. Bij de telefoonaanbieders heeft Brussel gewoon gezegd: regel maar dat de klant zijn nummer kan meenemen. Als zo’n maatregel ook wordt opgelegd aan banken, dan gaan er echt interessante dingen gebeuren in bankenland. Ik denk dat er een stap van de autoriteiten nodig is om dit mogelijk te maken.”

Managing consultant Miriam Cnossen van ConQuaestor, die diverse banken in binnen en buitenland geadviseerd heeft op het gebied van online klantbediening en nieuwe technologieën, is het met Eikelboom eens dat banken niet staan te springen om hun klantgegevens vrij te geven, ook niet aan de klanten zelf. „Net nog sprak ik iemand van een grote bank die zei dat banken dat nooit zouden toestaan. Bovendien, zij werken met verouderde systemen waardoor ze vaak ook helemaal niet in staat zijn om alle intern beschikbare informatie goed te ontsluiten.”

Bankklanten

Maar Cnossen betwijfelt ook of bankklanten er wel echt zitten te wachten om continu geinformeerd te worden over of ze nog wel precies op de meest voordelige plek zitten. „Persoonlijk zou ik het heel mooi vinden als we meer gebruik zouden kunnen maken van de mogelijkheden die er technologisch al zijn. Een handige toepassing is dat je al je financiele informatie combineert en waarmee je ook persoonlijke alarmen kan instellen die je waarschuwen bijvoorbeeld als je ingestelde budget wordt overschreden.”

„Maar eerlijk gezegd weet ik niet of mensen zo vaak beslissingen over hun (spaar)geld willen nemen. Met een goed gevoel je spaargeld gewoon bij een bank hebben staan geeft ook wel rust.”