Nieuw! Elke maand
15 Premium artikelen gratis.
Registreer nu of log in en lees voortaan elke maand 15 Premium artikelen gratis.
Dit is het laatste Premium artikel dat u gratis kunt lezen. Tijd voor een abonnement!
premium

Vooral vertrouwen van ouderen in bank gedaald

06 NOV 2012

AMSTELVEEN (AFN) - De Nederlandse banken zijn er nog niet in geslaagd het vertrouwen van hun klanten terug te winnen na het uitbreken van de financiële crisis. Vooral bij oudere consumenten (45 tot 70 jaar) is het afgelopen jaar afgenomen. Het vertrouwen bij deze groep wordt voornamelijk negatief beïnvloed door storingen met internetbankieren. Ook onaangekondigde tariefswijzigingen tasten het vertrouwen aan. Dat blijkt uit onderzoek dat adviesbureau KPMG dinsdag heeft gepubliceerd.

Foto: ANP Xtra

Driekwart van de ruim 500 ondervraagden zegt niets te merken van alle inspanningen van banken om het vertrouwen van klanten te verbeteren. Bij slechts 7 procent van de consumenten nam het vertrouwen toe; bij bijna 20 procent daalde het in het afgelopen jaar, vooral bij ouderen.

Toch blijkt uit het onderzoek dat bijna 75 procent van de consumenten niet overweegt van bank te veranderen.



Verder lezen?
Elke maand 15 premium artikelen gratis
Ik heb al een account / ik ben abonnee
Verder lezen?
U heeft deze maand 15 Premium artikelen gratis gelezen.
Tijd voor een abonnement!
14.2 °C
Z2
Beurs AEX
AEX 526.29
+ / - +0.39%

Nu populair op DFT