„Hij bevalt tot nu toe redelijk”

Volgens adviesbureau IG&H Consulting kijken consumenten vooralsnog vooral naar reviews als het gaat om muziek, reizen en elektronische apparatuur. Zo kocht reviewsitebezoeker ’Patrick137’ onlangs een espressoapparaat. In zijn reactie op Kieskeurig.nl informeert hij andere bezoekers hierover: ’Ik heb gister ook deze automaat gekocht. Hij bevalt tot nu toe redelijk. Heb echter één vraag, waar ik geen antwoord op kan vinden. Hoe zet ik een espresso met deze automaat? Kan alleen kiezen tussen een mild of sterk bakje koffie’.

Zal zo’n reactie van impact zijn op ons koopgedrag? „Negatieve reviews hebben meer impact dan positieve reviews. Maar als het over producten gaat die je moet ervaren om ze te kunnen waarderen, zoals de smaak van koffie bijvoorbeeld, hebben reviews minder impact. Dan schrijven we de negatieve factoren eerder toe aan de persoon die ze heeft geschreven en minder aan de producten zelf”, zegt Peter Kerkhof, professor communicatiewetenschappen, verbonden aan de Vrije Universiteit van Amsterdam.

Daarnaast is het volgens hem belangrijk dat reviews geloofwaardig zijn. „Goed beargumenteerde reviews hebben meer impact dan reviews met slechte argumenten. Ook is de hoeveelheid van belang. Mensen kopen liever een product met zes positieve reviews, dan een product met één goede review”, legt Kerkhof uit.

Meer details vandaag in De Telegraaf.

 Mail

 Print