Meldpunt klachten kabelbedrijf Ziggo

De consumentenorganisatie wil inventariseren om welke problemen het gaat, hoe groot deze zijn en in hoeverre nog gesproken kan worden van 'aanloopproblemen'. Dit alles om Ziggo zo nodig te bewegen snel orde op zaken te stellen. "Een meldpunt komt er niet voor niets, dan hebben we echt genoeg aanwijzingen dat er problemen zijn", aldus Misha Elbers van de Consumentenbond. "Vorig jaar kreeg Windows Vista bijvoorbeeld ook een meldpunt."

Telecom- en kabelaanbieders Multikabel, @Home en Casema zijn sinds 16 mei samen verdergegaan als Ziggo. Ziggo is nu de provider van 7,8 miljoen mensen met in totaal 3,2 miljoen aansluitingen van televisie, telefoon en internet.

,,Voor het samengaan kwamen er veel klachten binnen van @Home- en Multikabel-klanten die opeens vooruit moesten betalen en in één keer het dubbele bedrag moesten opbrengen. Dat was niet netjes en niet volgens de regels. Daar is ook een excuusbrief voor richting de klanten gegaan", vertelt Elbers. ,,Maar nu zijn we een maand verder en we krijgen nog steeds veel klachten binnen over niet-werkende techniek, mailadressen die het niet doen, onduidelijkheid over wanneer dingen gebeuren en een helpdesk die onbereikbaar is."

Zowel leden als niet-leden kunnen hun klachten kwijt bij de bond. Ziggo zelf denkt dat 'het ergste nu achter de rug is'. ,,We werken met man en macht aan oplossingen. Er zijn problemen geweest, er zijn dingen niet goed gegaan, maar dat wordt nu echt minder", aldus woordvoerder Gradus Vos. ,,Het samengaan leverde vooral administratief problemen op, maar los daarvan kregen we ook te maken met storingen en technische problemen. Dat veroorzaakte zoveel telefoontjes, brieven en e-mails, dat we nog bezig zijn de achterstand weg te werken."

Tweet

 Mail

 Print