Fraudegolf webwinkels

door Bart Mos

AMSTERDAM - Webwinkels vrezen komende feestdagen massaal de dupe te worden van fraude met creditcards. Een snel groeiend aantal personen bestelt producten zoals kleding of elektronische apparaten via internet en laat de betaling na ontvangst doodleuk terugdraaien door de creditcardorganisatie.

Foto: Louis Haagman/Zomertijd.com

"Mensen ontdekken hoe makkelijk het is om op internet te kopen. Een groeiende groep heeft helaas ook door hoe eenvoudig het is om langs die weg te frauderen met een creditcard", zegt Edwin Entius van Global Ecommerce, een adviesbureau voor webwinkels. Creditcardorganisaties bieden hun klanten standaard de mogelijkheid om betwiste betalingen terug te laten boeken. Deze service is bedoeld om misbruik van de creditcard achteraf te kunnen rechtzetten. Het geld wordt teruggeboekt naar de kaarthouder. Het is vervolgens aan de winkelier om te bewijzen dat er daadwerkelijk een koop heeft plaatsgevonden.

"Daar zit 'm het probleem bij internetaankopen. De creditcardorganisatie gaat in principe uit van het gelijk van de kaarthouder en de webwinkel kan vrijwel niet bewijzen dat de goederen daadwerkelijk zijn bezorgd bij de eigenaar van de creditcard. De kaartservice is zo onbedoeld een instrument van fraudeurs geworden", weet Entius.

Een eigenaar van een webwinkel uit Alkmaar ging onlangs zelf op onderzoek uit toen een levering van ruim vijfhonderd euro aan kleding door de besteller uit Amsterdam werd ontkend. "Ik belde bij het huis aan en zag toen werd opengedaan dat de hele gang vol stond met postpakketjes. Blijkbaar was ik niet de enige die opgelicht was." Maar omdat de mensen op het bezorgadres ontkenden iets te hebben ontvangen, stelden dat zij de kaarthouder niet kenden en de laatste bleef volhouden dat hij nooit iets besteld had, liet de creditcardorganisatie de webwinkel opdraaien voor de schade. Volgens Entius hebben webwinkels op deze manier vrijwel altijd het nakijken. "Het systeem is gewoon lek."

Zijn stelling wordt ondersteund door het bedrijf Buckaroo, dat betalingen voor webwinkels afhandelt. "Ook wij constateren een toename van creditcardfraude op het internet", zegt een woordvoerder. Het bedrijf zegt wel dat er maatregelen te nemen zijn om de kans op fraude te verkleinen. Zo is het mogelijk om het adres van de computer waarmee de bestelling gedaan wordt te controleren, en is het land waar de creditcard werd uitgegeven te achterhalen om bepaalde 'risicolanden' te filteren. "Want als er met een Nigeriaanse creditcard iets in Nederland besteld wordt, weet je vrijwel zeker dat je product de verkeerde kant uit gaat."