'Verhalen iPhone-probleem enorm opgeblazen'

Foto: Reuters

Het imago van de telefoonproducent heeft een flinke deuk opgelopen omdat gebruikers van de iPhone 4 merken dat het apparaat geen ontvangst meer heeft als zij de telefoon op een bepaalde manier vasthouden. Dit gebeurt omdat dan contact wordt gemaakt tussen de twee antennes, die als metalen strips rond de telefoon zijn gewikkeld.

Tijdens de conferentie had Jobs het vooral over de manieren waarop het probleem eigenlijk niet zo’n groot probleem is. Zo zouden vrijwel alle smartphones ook een ontvangstprobleem hebben. De Apple-directeur demonstreerde dit met een serie filmpjes waarin diverse andere smartphones hetzelfde ontvangstverlies vertoonden.

Daarna deelde Jobs wat gegevens van de AppleCare-klantenservice. Zo zou de iPhone 4 gemiddeld minder vaak door ontevreden klanten worden teruggebracht en is de gemiddelde ontvangst van de telefoon vrijwel gelijk aan die van zijn voorganger. Ook zouden slechts 0,55 procent van de klachten die Apple ontvangt over het apparaat, over de antenne gaan.

Desalniettemin geeft Apple toe dat het beter zou kunnen. Daarom krijgen alle mensen die voor 30 september een iPhone 4 kopen, gratis een zogenaamde ‘bumper.’ Dit is een speciaal hoesje van Apple dat rond de antenne geplaatst wordt. Hierdoor kunnen gebruikers geen contact meer maken tussen de twee antennes. Daarnaast kunnen mensen die toch nog ontevreden zijn de telefoon terugbrengen en krijgen ze hun geld terug.

Ook had Jobs het nog even over de problemen met de sensor die het scherm uitschakelt als de telefoon aan het oor gehouden wordt. Bij sommige mensen werkt deze niet. Apple brengt hier binnenkort een softwareoplossing voor uit.

Tenslotte maakte de Apple-directeur bekend dat de iPhone 4 op 30 juli in 18 andere landen, waaronder Nederland, in de winkels zal liggen.

 Mail

 Print