krant niet ontvangen? | shop
Adverteren | abonnementen

Shop

Zoeken met

10.0 °C
NNW4

files 45
249 km.

euro95
diesel

1,799
1,456

Uw browser ondersteunt geen javascript of javascript staat uitgeschakeld. Hierdoor kunnen er cookies geplaatst worden waar u geen toestemming voor heeft gegeven.

Home » Mijnbedrijf

do 21 jun 2012, 14:36

'Zet de klant centraal'

AMSTERDAM - Mkb-ondernemers die hun klant centraal stellen, behalen een beter rendement en zijn innovatiever. Ook groeien ze harder dan concurrenten die niet focussen op de behoeften van de klant.

Uw browser ondersteunt geen javascript of javascript staat uitgeschakeld. Hierdoor kunnen er cookies geplaatst worden waar u geen toestemming voor heeft gegeven.

Mail

Proefabonnement,
10 weken € 30,-!

Dat komt naar voren uit onderzoek van BDO Accountants & Adviseurs die vijftig klantgerichte ondernemingen analyseerde. Directe aanleiding voor het onderzoek waren de opvallende rendementsverschillen binnen het mkb.

Alleen bedrijven die de klant als middelpunt hanteren gelden in dit onderzoek als klantgericht. Ondernemingen die enkele producten of processen in het klantbelang hebben ontwikkeld en ingericht niet. Van de klantgerichte bedrijven haalde 86% de afgelopen drie jaar een omzettoename en zag 70% het rendement verbeteren. Van de niet-klantgerichte ondernemingen boekte 57% van de bedrijven over dezelfde periode een omzettoename en zag maar liefst 60% haar rendement afnemen.

Bang voor verandering

,,Het lijkt voor de hand liggend dat de ondernemer weet wat de klant verwacht en daarop inspeelt. Zeker in het mkb, waar de klant en de ondernemer nog dicht op elkaar zitten, verwacht je klantgericht handelen Toch werkt maar een kwart van de onderzochte bedrijven op deze manier. Veel ondernemers zijn gewoonweg bang voor de veranderingen die klantgericht werken met zich meebrengt,'' aldus onderzoeker Edwin den Boer.

Om klantgerichtheid te genereren moet u weten wat de klant wil:dit bewerkstelligt u door regelmatig klantenonderzoek uit te voeren, binnen én buiten de eigen branche. Zorg voor voldoende branchekennis.. Door trends spotten ziet u in een eerder stadium in hoe de klantbehoeftes gaan ontwikkelen. Betrek medewerkers actief proces. Luister naar de klant en combineer dit met bezuiniging.

Uw browser ondersteunt geen javascript of javascript staat uitgeschakeld. Hierdoor kunnen er cookies geplaatst worden waar u geen toestemming voor heeft gegeven.