15-05-2012 Mijn eerste bezoek aan Ben vergeet ik niet snel. Door de kuilen in het wegdek danste het stratenboek op mijn schoot. In het oerwoud van onherkenbare bedrijfspanden kon ik zijn zaak niet vinden. En kwam ik te laat op onze afspraak.  

10-04-2012 Vrachtauto's hebben wel eens opschriften als 'Op weg naar een tevreden klant' of 'Mij kunt u inhalen, maar niet onze service'. Op de nieuwste truck van Jan staat: 'U ziet mij wel, maar hoort en ruikt mij niet'. Jan doet aan duurzaam transport. Een grote stap vooruit met veel leuke verrassingen.  

09-03-2012 Robert is thuis actief met Facebook en onderhoudt ook via LinkedIn zakelijke contacten. Hij wil deze nieuwe media zakelijk meer inzetten, maar is bang voor hobbyisme. Robert besluit een stagiair in te huren die hem kan helpen.  

03-02-2012

Als Rosanne na het skiën op het terras aan haar warme glühwein slurpt, valt het haar op hoe netjes de bediening is gekleed. Ze ontdekt zelfs een bescheiden hiërarchie: de meesten hebben een zilverkleurige naambadge, maar de gerant doet het met een goudkleurige en valt dus op. „Dat gaan we thuis op de zaak ook doen”, neemt Rosanne zich voor.

 

23-12-2011 Johann heeft een klein koeriersbedrijf. Het is letterlijk hollen en stilstaan en dus haakt hij graag in op het snel groeiende contractvervoer voor de grotere post- en pakketdiensten als TNT, GLS of DHL. Zij vliegen onze bestellingen massaal in en hij bezorgt ze deur aan deur. Mooi werk, maar de tarieven zijn krap en Johann moet héél erg op de kosten letten. En dat lukt hem op een bijzondere manier.  

06-12-2011 Familiebedrijven zijn een verhaal apart. Zeker in het mkb kom je ze erg vaak tegen. Ze worden soms denigrerend “Papa-Mama” bedrijven genoemd, maar ik zou niet weten er mis met ze is. Ze tonen vaak meer uithoudings- en doorzettingsvermogen dan andere soorten ondernemingen. Eén negatief ding hebben familiebedrijven ëchter ook gemeen: problemen met de opvolging.  

24-11-2011 Ooit vroeg een CEO van een héél groot en héél erg failliet Koreaans concern in zijn laatste uurtjes wanhopig aan zijn stafleden: "Waarom hebben jullie mij nooit verteld dat we kapot gingen?" De groep antwoordde in koor: "Omdat je het niet wilde horen!"  

11-11-2011 Katleen werkt al jaren bij een uitzendbureau als ze besluit voor zichzelf te beginnen. Ze voorziet dat er in ’de zorg’ grote behoefte zal ontstaan aan flexwerkers en die wil ze gaan bemiddelen.  

31-10-2011 Onlangs vertelden kennissen dat ze zich hadden geërgerd aan het personeel in een groot Nederlands hotel. Van het kamermeisje tot en met de bedrijfsleider werd er geïnformeerd of alles wel naar wens was. En als dat steeds opnieuw gebeurt, kan het onder je nagels gaan jeuken. Zoals ik me nog steeds kan ergeren aan het valse, ongemeende; ‘have a nice day’ in Amerikaanse winkels.  

14-10-2011 Veel innovaties gebruiken de springplank van een succesvol product. Verbeteren, innoveren is natuurlijk altijd goed, maar het ’leunen’ op een product of dienst ontslaat je als ondernemer niet van de plicht om jouw vernieuwing ook innovatief in de markt te zetten. Twee voorbeelden van hoe je dit – klein en bescheiden – kunt doen.