Nieuws/Nieuws

Klant geen koning in NL

Veel Nederlandse bedrijven zouden betere resultaten behalen als ze dienstbaarder waren. Ondernemingen hebben de mond vol van klantgerichtheid, maar in de praktijk houden ze vaak weinig rekening met hun clientèle. Dat schrijft marketingdeskundige Paul Moers in zijn boek Dienstbaar zijn is het nieuwe goud, meldt dagblad Trouw.

Moers werkte voor onder meer Unilever, Albert Heijn en slijter Gall & Gall. Volgens de deskundige denken ondernemers vaak dat hun producten uniek zijn en hun prijsstellingen scherp, maar dat is niet zo.

Volgens Moers moeten bedrijven zich meer richten op winst maken. Als een verkoper beter zijn best doet, kunnen prijzen wat worden verhoogd. Ook zouden bedrijven beter moeten begrijpen wat de klant wil. Vooral banken weten dat vaak niet.