Telefooncentrale fiscus uitgebreid

Uitbreiding van de enorme telefooncentrale, met meerdere callcenters in het land, moet ervoor zorgen dat de fiscus belastingbetalers bij topdrukte binnen anderhalve minuut kan gaan helpen, zo is het plan.

Hangen nu op een dag meer dan 100.000 bellers aan de lijn, dan 'ontstaan technische problemen', zo staat in een intern rapport. De oververhitte centrale blokkeert en mensen moeten ondanks minuten in de wachtrij opnieuw bellen.

Daarom wordt nieuwe apparatuur na een grote onderhoudsbeurt komende maanden 'uitgerold', bevestigt de woordvoerster. De Belastingtelefoon krijgt niet meteen meer personeel in dienst. Vooral bij wetswijzigingen en grote belastingcampagnes, zoals de uitkering van miljoenen zorgtoeslagen, stuiten bellers op te lange wachttijden, vindt de Belastingdienst zelf. "En we willen bij dergelijke campagnes particulieren en bedrijven zélf gaan benaderen om te vertellen dat er iets voor ze verandert. Maar met een paar miljoen toeslagen is dat een enorme klus", aldus de woordvoerster. "Met deze uitbreiding kunnen we dat werk aan, terwijl de centrale tegelijkertijd voor bellers bereikbaar kan blijven."

Gemiddeld

Gemiddeld moet 80 procent van alle bellende belastingbetalers binnen tachtig tot honderd seconden iemand uit dit callcenter te pakken krijgen.

Van januari tot en met maart dit jaar, de drukste tijd omdat de meeste Nederlanders hun belastingaangifte voor 1 april doen, haalde de Belastingtelefoon die norm bij lange na niet, zo blijkt uit een interne notitie. De telefonische hulpdienst krijgt volgens de fiscus twintig miljoen telefoontjes per jaar, veertig procent daarvan in februari en maart.

Klachten

De ingreep bij de Belastingtelefoon komt op het moment dat staatssecretaris De Jager (Financiën) vier van zijn bedrijfsonderdelen, die samen meer dan 150 miljoen blauwe enveloppen versturen, na klachten grondig gaat reorganiseren.

Het EK-abonnement, 6 weken € 20,-!