Tweedehandsjes in showroom Media Markt

FOTO: ANP

Door het soepele omruilbeleid van de elektronicawinkel kunnen klanten een aankoop ook ruilen wanneer deze al een keer is gebruikt. ,,Maar voor ze weer worden verkocht, wordt normaal gesproken alle inhoud gewist”, zegt Traas, die wil benadrukken dat altijd duidelijk wordt gemaakt dat het om een gebruikt artikel gaat.

Beklag

Tientallen klanten deden woensdag bij De Telegraaf hun beklag over nieuw gekochte artikelen waar al foto's en muziekbestanden van andere mensen opstonden. Ook werden andere gebruikerssporen aangetroffen, zoals het ontbreken van een beschermlaagje op displays, batterijen in de afstandsbediening of de aanwezigheid van aangemaakte wachtwoorden van een eerdere eigenaar.

Diederik Stalpoort vond zelfs een briefje van de reparateur in de doos waarop stond dat een usb-poort defect was. Een stomverbaasde Rob Geurts zag de monitor, die hij een paar dagen eerder had teruggebracht omdat hij kapot was, weer in de winkel stond. Op de doos waren zijn eigengemaakte aantekening nog zichtbaar.

Bizar

Het meest bizarre verhaal komt van Henk Fennema: „Nadat de telefoon van mijn schoonouders drie keer was opgestuurd voor reparatie, kregen ze eindelijk een nieuwe. Enkele maanden later kocht een collega een nieuwe telefoon en dat bleek de kapotte telefoon van mijn schoonouders te zijn! De telefoonnummers stonden er nog in.”

„Als dit waar is, dan moet het interne proces worden verbeterd”, zegt Traas. De Consumentenbond noemt het hoge aantal incidenten ’ongelooflijk slordig’.

 Mail

 Print