Erfgenamen worstelen met stopzetten energiecontract

door Edwin van der Schoot

AMSTERDAM - Energiecontracten zijn sinds de liberalisering van de markt in 2004 persoonsgeboden, en niet langer gekoppeld aan een adres. Wie verhuist, hoeft alleen een nieuw adres en de slotstand van de meter op het oude adres door te geven. Prima toch? Inderdaad. Behalve als de klant overlijdt. Daar heeft elk energiebedrijf een eigen idee over.

Aangespoord door toezichthouder NMa heeft de energiebranche een Gedragscode Consument en Energieleverancier opgesteld. Deze code moet ervoor zorgen dat overstappen, en dus vrije marktwerking, soepel gebeurt. Dit blijkt ook zo te zijn: het aantal klachten van overstappers is sinds de eerste paar jaar na de liberalisering zienderogen verminderd.

Maar de gedragscode meldt niets over wat te doen bij overlijden. Ieder bedrijf heeft eigen voorwaarden. Wij vroegen het de twee grootste energiebedrijven, Essent en Nuon.

Indien Essent niet hoeft door te leveren op het adres van de overleden klant, dan wordt het afgemeld. De erven kunnen telefonisch contact opnemen. Wanneer de woning verkocht is, moeten de erven de meterstanden telefonisch (of online) doorgeven. Dan beeindigt Essent de levering en ontvangen de erven binnen acht weken de eindafrekening. Moet Essent wel doorleveren, dan zijn er twee mogelijkheden: de levering gaat door aan de echtgenoot of echtgenote; hij of zij kan telefonisch contact opnemen. De naam wordt zonder aan- of afmelding overgezet. De levering kan ook doorgaan aan iemand anders dan de partner. Ook nu volstaat een telefoontje. Het adres wordt afgemeld en opnieuw aangemeld op een nieuw klantnummer.

Nabestaandendesk

De speciale nabestaandendesk van Nuon vraagt naar de specifieke situatie voor de nabestaanden: blijft er nog een partner achter en gaat het om een naamswijziging, komt er een familielid wonen en gaat het om een contractwijziging, staat het huis leeg, is er nog discussie over de erfenis etc.

Staat het huis nog een tijdje leeg? Dan komt het contract op naam van de erven te staan (inclusief bankrekening en voorschotbedrag, dat fiks omlaag kan).

Gaat het om een persoonlijke situatie, dan is het advies om even telefonisch contact op te nemen met het callcenter (0900-0808) en dan optie 3 te kiezen (doorgeven verhuizing, meterstanden na een verhuizing, of een overlijden).

Heeft u hier ook ervaring mee? Mail ons op: overgeld@telegraaf.nl

Het EK-abonnement, 6 weken € 20,-!

Mail

SITEMAP

Lifestyle:
Vrouw
Horoscoop
Gratis spelletjes
Puzzel
Financieel:
DFT
OverGeld
MijnBedrijf
WUZ:
Wat U Zegt

© 1996-2012 Telegraaf Media Nederland | Landelijke Media B.V., Amsterdam.
Alle rechten voorbehouden.
e-mail: redactie-i@telegraaf.nl
Privacy | Disclaimer