Eneco blundert met windcampagne

HollandseWind is een energiecontract waarbij gas en stroom wordt afgenomen, en na afloop korting in rekening wordt gebracht naarmate het meer waait. De maximale korting, als het drie jaar lang hard waait, is 108 euro.

Eneco, dat kosten nog moeite spaart om zich als hét duurzame energiebedrijf te profileren, startte in oktober een grootschalige media-campagne voor windstroom. Ook worden bestaande klanten wier contract afloopt benaderd om over te stappen. De marketingafdeling vergat echter om destijging van de energiebelasting per 1 januari, en de daarover in rekening gebrachte btw, mee te tellen in de aanbiedingen die die klanten kregen toegezonden. De gemiddelde klant gaat daardoor in 2012 13 euro meer betalen dan bedoeld, waarmee de ’wind’korting verdampt.

De zaak kwam aan het licht toen een oplettende klant aan de bel trokken over prijsverschillen tussen wat haar was voorgespiegeld, en wat zij daadwerkelijk moest gaan betalen. Voor haar kwam dat over drie jaar op 69 euro uit.

Een gemiddelde Eneco-klant gebruikt 1600 kubieke meter gas en 3350 kilowatt/uur stroom.

Eneco, met ongeveer 2,1 miljoen klanten het derde energiebedrijf van Nederland, heeft de marketing inmiddels aangepast. „Op het moment dat deze tariefbladen voor deze mailing gedrukt werden had de overheid de Energiebelasting 2012 nog niet bekend gemaakt. Dit ‘probleem’ hebben we elke keer aan het begin van het nieuwe jaar. We zijn vergeten daar in de mailing op te wijzen,” aldus een woordvoerder.

Eneco neemt ook de schade op zich, die volgens haar gemiddeld €13 is voor dit jaar, en voor de volgende twee jaar nog niet bekend is, in verband met ...de energiebelasting.

 Mail

 Print