13-jarige klaagt Microsoft aan

Op 5 december 2006 kreeg de toen 11-jarige Dorian van Sinterklaas een Xbox spelcomputer. Dorian was zuinig op het zakgeld dat hij kreeg, streek overhemden van familie en vrienden om een centje bij te verdienen, en kocht zich enkele spelletjes. Enkele dagen later is het gedaan met de pret, wanneer de Xbox keer op keer vastloopt.

Garantie

Nog in december 2006 gaan vader en zoon Hollander naar de Mediamarkt, waar ze de Xbox twee keer moeten inruilen, voordat ze een werkend exemplaar thuis hebben. Omdat de problemen zich blijven voordoen, gaan de Hollanders in augustus 2007 opnieuw naar de Mediamarkt. Ze ruilen onder garantie andermaal het apparaat in. Ze hebben nu de vierde Xbox in huis.

Begin 2008 gaat er opnieuw iets mis. De Xbox maakt nu op verschillende spellen boogvormige krassen, waardoor de spellen niet meer werken. Het spel Beowulf kan na een paar keer spelen de prullenbak in. De Hollanders zijn het omruilen van een in hun ogen ondeugdelijk product beu en nemen contact op met de helpdesk van Microsoft in Nederland. De klantenservice van Microsoft geeft aan dat de krassen alleen veroorzaakt kunnen worden wanneer de spelcomputer tijdens gebruik bewogen wordt, door verkeerd gebruik dus. Als Dorian bezweert dat dit niet het geval is, biedt Microsoft aan de spelcomputer af te halen om hem te repareren. Microsoft repareert vervolgens een prima functionerend moederbord, maar niet de dvd-speler, de oorzaak van het probleem. Amper weer terug in huize Hollander slaat de Xbox weer aan het krassen.

Wanneer de Hollanders in een brief aan Microsoft Nederland nogmaals hun beklag doen en aangeven nieuwe spellen te willen hebben plus een functionerende spelcomputer, ontvangen ze een maand later een brief van Microsoft uit Reading, Engeland, die hun opnieuw nul op het rekest geeft. De spelcomputer veroorzaakt geen krassen, dat doet Dorian zelf door hem te bewegen tijdens gebruik, en als hij nieuwe spellen wil, moet hij de uitgever van die spellen maar bellen.

Kassa

De houding van Microsoft is opmerkelijk, omdat de multinational in april 2007 al in een persverklaring aan VARA's consumentenprogramma Kassa het volgende liet weten: 'als gevolg van regelmatig gebruik is het mogelijk dat er krassen op discs kunnen ontstaan'. Het bedrijf bood daarom aan de gewraakte spelcomputers te repareren en indien nodig voor vervangende discs te zorgen. Afgelopen juli bood Microsoft nogmaals aan alle klanten met slecht functionerende apparaten aan deze te vervangen of te repareren. Maar van deze verklaringen blijken de medewerkers van de Nederlandse helpdesk en de vestiging in Engeland op zijn minst slecht op de hoogte als puntje bij paaltje komt.

Voor Dorian zijn de druiven ondertussen zuur. Microsoft heeft inmiddels de vierde Xbox voor weer een nieuwe ingeruild, maar ook deze vijfde Xbox maakt krassen. Murw gebeukt door zoveel onwil en disrespect tegenover haar klanten, van wie een groot deel amper oud genoeg is om voor zijn rechten op te komen, besloten vader en zoon deze maand naar het kantongerecht te stappen. Ze eisen hun geld terug en hopen dat Microsoft Nederland zich volwassen opstelt en inhoudelijk op de zaak durft in te gaan, in plaats van zich te verschuilen achter het juridische loket in de VS, waar de Hollanders naar doorverwezen werden. Maar Microsoft wil vooralsnog niet inhoudelijk op de zaak reageren, laat het pr-bureau van de afdeling Nederland weten, 'omdat het om een juridische zaak gaat, en daar doen we geen uitspraken over'. Wel belde naar aanleiding van de dagvaarding de Xbox-servicedesk met de familie Hollander met de haastige belofte dat Mediamarkt met hen contact zou opnemen om alle schade te vergoeden. Tot op heden is dat echter niet gebeurd.

Al eerder spande een gedupeerde gamer een kort geding aan tegen zowel Microsoft als Bol.com. Zover kwam het niet, want Bol.com reageerde direct en gaf hem zowel een nieuwe Xbox, als nieuwe spellen. Bol.com handelt daarmee volgens het consumentenrecht, waarin staat dat je als consument terecht moet kunnen bij de winkel waar je je product hebt gekocht. De eerste keer werd Microsoft dus gered door Bol.com. Nu staat de multinational er alleen voor. Tegen een dertienjarige jongen.

Historie

In februari 2007 kwam aan het licht dat de populaire Xbox (aanschafprijs destijds € 395) krassen op spel-dvd's kan veroorzaken. In Nederland stroomden duizenden klachten binnen na een uitzending van het televisieprogramma Kassa. Volgens Microsoft werden de krassen echter veroorzaakt door verkeerd gebruik van de Xbox. Betrokken spelcomputers zouden niet stabiel staan, waardoor de draaiende schijf in het apparaat tegen de lens aankomt. Thijs van Doorn stelde in februari van dit jaar nog namens Microsoft Nederland in deze krant dat een krassende Xbox een 'maandagmorgenmodel' zou zijn. Dus ging Kassa aan de slag: gedurende drie dagen testte de redactie de krasbestendigheid van de Xbox. Met als resultaat dat zelfs wanneer de Xbox stabiel geplaatst is, deze wel degelijk (cirkelvormige) krassen veroorzaakt op meerdere spellen, vooral bij Xboxen met de beruchte TSST-drive. Microsoft draaide bij, erkende dat de Xbox soms krassen veroorzaakt en bood vervangende spelcomputers en dvd's aan. Wat die toezegging waard is, moet dus nog blijken.

Tweet

 Mail

 Print