Microsoft over de brug na dreiging rechtszaak

Ook de spellen die niet bij Mediamarkt waren gekocht. En dat is ook gebeurd. Dorian heeft tegen inlevering van de Xbox en de spellen al het geld van de aankopen teruggekregen. Ook het geld voor de gerechtsdeurwaarder, die nodig was om een dagvaarding uit te brengen, zal Mediamarkt aan de Hollanders vergoeden.

Toch blijft er ook nog een gevoel van teleurstelling achter bij Dorian. Waarom komt Microsoft pas over de brug als er een dagvaarding wordt uitgebracht? Hoezo is dit teruggavebeleid van Microsoft niet op de website te vinden en waarom neemt de telefonische Xbox-helpdesk andere standpunten in? Dorian is inmiddels weer aan het gamen, maar nu met een spelcomputer van een fabrikant die hem meer het wijgevoel geeft.

Bij de redactie kwamen zowel steunbetuigingen voor Dorian binnen van mensen met soortgelijke ervaringen, als ook, eerlijk is eerlijk, veel meldingen van mensen die door Microsoft wél keurig behandeld zijn. Zo schrijft Lars uit Baarn: „Enige tijd geleden kocht ik een Xbox 360. Het verhaal zoals door u beschreven, is níet wat ikzelf met Microsoft heb meegemaakt (…) Microsoft heeft mij keurig behandeld en tevens z’n uíterste best gedaan om een oplossing te creëren! Mijn console is drie keer gerepareerd en twee keer compleet vervangen. Kosteloos.” Microsoft zelf zegt: „Wij betreuren de situatie met de familie Hollander en beschouwen deze als een ongelukkige samenloop van omstandigheden.”

 Mail

 Print