Omzeil dure mobieltjes en 0900-nummers

Online tariefvergelijkers gaan vaak uit van een gelijk belgedrag per maand. Wanneer u naar het buitenland gaat, kunnen de tarieven echter sterk afwijken. Ook wordt zelden rekening gehouden met minuten die overblijven, of minuten die u buiten de bundel gebruikt.

Met de kredietcrisis in volle gang en een recessie in het vooruitzicht zoeken veel mensen naar manieren om zuiniger te leven. Naast woonlasten, zorgverzekering en boodschappen is de telefoonrekening een van de meest in het oog springende kostenposten.

„Pas op voor goedkope aanbiedingen”, waarschuwt 0900-goeroe Alexander van Dijl op basis van eigen onderzoek. „Ogenschijnlijk aantrekkelijk geprijsde telefoontarieven dienen te worden gewantrouwd. Vaak is het een actietarief, dat maar enkele maanden geldig is en daarna gaat het flink omhoog.”

Waarom doen telefoonaanbieders dat?

„Het is belangrijk om op vergelijkingssites en in de etalage van de (web)winkel boven aan het goedkoopste lijstje telefoonaanbieders te staan. Daar kijken consumenten naar. Als ze eenmaal een abonnement hebben afgesloten, zien ze vaak niet dat het tarief ineens omhoog gaat.”

Je onderzocht verschillende telefoonaanbieders. Nog meer conclusies?

„De tarieven binnen en buiten de zogeheten belbundel verschillen enorm. Gemiddeld kost bellen binnen een bundel 3 eurocent per minuut, bellen buiten een belbundel ruwweg 25 cent per minuut. Wanneer je dus over je bundel heen gaat, betaal je flink.”

Dat weet je als beller zelf toch ook?

„Ja en nee. In de eerste plaats bel je soms meer dan anders. Stel dat je opeens de man of vrouw van je dromen tegenkomt. Dan wordt er heel wat afgebeld en ge-sms’t. Dat is dan nog je eigen schuld. Maar weinig mensen weten, dat bellen naar 0900-nummers, 088nummers en wat soortgelijke servicenummers standaard buiten je belbundel kunnen vallen. Dat staat meestal slechts in heel kleine lettertjes vermeld. Dus, ook al heb je nog voldoende tegoed, een 0900-nummer kost altijd geld.”

Waarom worden die servicenummers niet vergoed?

„Omdat de wachttijden lang zijn, en aanbieders zo makkelijk kosten kunnen mijden. Alle nummers die met 08 of 09 beginnen, vallen buiten veel bundels. Veel 08-nummers zijn nu nog gratis, maar niet meer allemaal.”

Wat nou als ik een 0900 nummer moet bellen?

„Op mijn website, vraagalex.nl, staan meer dan duizend alternatieve lokale nummers die achter een 0900-nummer schuilgaan. 3000 tot 4000 mensen raadplegen de site per dag. Bedrijven zijn niet blij met het feit dat ik consumenten leer 0900-nummers te omzeilen, waardoor ze soms midden in een bedrijf terechtkomen in plaats van minutenlang aan een kostbaar lijntje te worden gehouden voor een 0900loket. Ik ben inmiddels al meerdere keren met een kort geding bedreigd, en heb noodgedwongen een rechtsbijstandsverzekering moeten afsluiten. Maar consumenten worden wel vaak sneller geholpen.”

Nog meer tips?

„Ga niet over je bundel heen, spreek niet onnodig voicemails in (vaak betaal je minimaal voor één minuut ook al is de verbinding maar enkele seconden in stand) en kijk goed wat het bellen met een mobieltje naar een vaste telefoon kost. Ook dat is soms veel duurder, en bij andere abonnementen juist weer goedkoper. Dat geldt ook voor bellen in en uit het buitenland. Doe je dat relatief veel, check dan voor aanschaf van je telefoon de tarieven. Heb je je belgedrag echt niet in de hand, schaf dan een prepaid-telefoon aan. De marktkoopman kan hem vaak wel simlockvrij maken.”

Heeft klagen over foutieve rekeningen überhaupt zin?

„Veel consumenten hebben last van een gebrekkig netwerk, met name rond Amsterdam-Centrum of in de grensstreek. Omdat elke keer bellen minimaal één minuut kost, is viermaal een wegvallende verbinding al gauw een rekening van een paar euro. Zeker in het grensgebied als je per ongeluk maar onterecht wordt aangeslagen voor gebruik van een buitenlands netwerk, volgens internationaal tarief. Dan loont het je mond open te doen. Bel of stuur een boze brief. Ik ken voorbeelden genoeg van mensen die op deze manier tientallen euro’s vergoed kregen.”

 Mail

 Print