do 27 dec 2007, 12:04

Niet meer bellen in de regen?

door onze redactie

Vlak voor kerst mocht ik optreden in Vara?s Kassa Radio. Als intro voor het interview kwamen vier teleurgestelde consumenten met een haperende mobiele telefoon aan het woord. Gloednieuwe toestellen die al na een paar maanden onherstelbaar kapot bleken. Verkopers hadden hen laten weten dat er sprake was van stoot-

Wie zijn mobiele telefoon in de wasmachine stopt of van de trap laat stuiteren, moet niet zeuren. De kans dat u dan te maken krijgt met een imploderend plasmascherm, gebroken display, lamme knopjes of algehele uitval is groot. Dikke pech, maar eigen schuld. Maar we hebben het wél over mobiele telefoons: die moet u mee kunnen nemen in uw tas of binnenzak om te gebruiken op kantoor, in de kroeg of op het terras. Ook als het miezert. Normaal gebruik, noemen we dat. Maar als u ondanks normaal gebruik van de winkelier of provider te horen krijgt dat u een BER te pakken heeft (Beyond Economic Repair) en dat het ook nog uw eigen schuld is Wat zijn dan uw rechten

In het eerste half jaar na aankoop van een product als een mobiele telefoon, bent u goed beschermd door de wetgever. Als het toestel kuren heeft, gaat de wet ervan uit dat het toestel in eerste aanleg al niet goed was. De verkoper moet bewijzen dat dit niet het geval is en dat de schade is ontstaan door onzorgvuldig gebruik. Maar ook na dat eerste half jaar waarin u dus extra sterk staat - heeft u nog rechten. Vaak zit er nog (fabrieks)garantie op het toestel, bovendien heeft u wettelijk recht op een goed functionerend product dat er niet na een paar maanden mee ophoudt. Bij normaal gebruik.

Fijn om te weten, zult u zeggen, maar hoe haal ik nu mijn recht bij een verkoper die stug volhoudt dat mijn mobiel door eigen toedoen ter ziele is

In de eerste plaats: laat u niet afschepen! Als u geen rare dingen heeft gedaan met uw mobiel, sta dan op uw recht. Leg de bewijslast bij de verkoper en vraag een onderzoeksrapport aan.

Als assertiviteit aan de toonbank niet volstaat, klim dan in de pen. Geef het bedrijf in uw brief een duidelijke deadline mee. Een kopietje naar het hoofdkantoor kan ook helpen.

Als dat allemaal niets uithaalt, kunt u altijd nog naar de rechter. Een goedkoper en sneller alternatief zijn de geschillencommissies. Helaas zijn veel telefoonwinkels nog niet bij een geschillencommissie aangesloten. Als het aan Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken ligt, gaat dat snel veranderen. Hij heeft telefoonverkopers en providers via Radio Kassa opgeroepen mobiele telefoons onder te brengen bij de geschillencommissies. Hij zal ze hier in januari per brief nog eens aan herinneren.

Meld u in de tussentijd met vragen en klachten op ConsuWijzer.nl

SITEMAP

Lifestyle:
Vrouw
Horoscoop
Gratis spelletjes
Puzzel
Financieel:
DFT
OverGeld
MijnBedrijf
WUZ:
Wat U Zegt

© 1996-2012 Telegraaf Media Nederland | Landelijke Media B.V., Amsterdam.
Alle rechten voorbehouden.
e-mail: redactie-i@telegraaf.nl
Privacy | Disclaimer

Niet meer bellen in de regen?

SITEMAP

SNELNIEUWS

Meest gelezen