Het ABC van mijn portemonnee: Waar haal ik mijn recht?

De Consumentenautoriteit wil eerlijke handel tussen bedrijven en consumenten bevorderen. Klachtenafhandeling gaat via consuwijzer.nl en www.consumentenautoriteit.nl . Hier kunt u ook terecht voor grensoverschrijdende klachten.

De Autoriteit Financiële Markten (www.afm.nl) doet aan voorlichting voor consumenten, en houdt toezicht op de financiële markt. Zij kan boetes opleggen aan partijen die de wet overtreden. Meestal gaat dat zonder namen te noemen, onlangs kreeg de Postbank een boete van e30.000, wegens gebrekkig financieel advies. Vragen of klachten: 0900-5400540.

De Nationale Ombudsman beschermt de burger tegen onbehoorlijk overheidsoptreden. www.ombudsman.nl of 0800-3355555.

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) is een loket voor het beslechten van geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners. Een klacht indienen tegen een financiële dienstverlener is alleen mogelijk als deze is aangesloten bij Kifid. Kifid vertrouwt op de Ombudsman Financiële Dienstverlening of een Geschillencommissie. Telefoon: 070-3338999.

Een van de punten waar de Consumentenbond zich lange tijd voor inspande, was één klachtenloket voor consumenten. Die is er inmiddels, Consuwijzer.nl. Deze helpt u vooral op weg met informatie over uw rechten, en wat in eerste instantie te doen. U kunt er een klacht indienen, over wat voor bedrijf dan ook. Deze wordt geregistreerd, en kan leiden tot een onderzoek. Voor de oplossing moet u echter zelf elders tot actie overgaan.

Dat is vaak bij de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken (SGC). Deze lost niet zelf de problemen op. Dat doen de ruim 40 verschillende geschillencommissies die voor een groot aantal branches zijn ingesteld. Alle geschillencommissies zijn te bereiken via Postbus 90600; 2509 LP Den Haag; Tel: 070-3105310. Op de website is na registratie een klacht te deponeren. Zowel consument als ondernemer kunnen een uitspraak van de geschillencommissie ter toetsing voorleggen aan de rechter. Als zij dit niet binnen twee maanden doen, is de uitspraak bindend.

Als u niet bij een geschillencommissie terecht kunt of wilt, kunt u uw recht halen bij de kantonrechter. Deze behandelt zaken tot e5000. Hoe u de gang naar het kantongerecht aanpakt, kunt u het via www.hetjl.nl , het juridisch loket van de overheid, achterhalen. Een zaak begint met een dagvaarding aan uw tegenpartij. Hierin staat wat u eist en welke bewijzen u daarvoor heeft. De dagvaarding wordt door een gerechtsdeurwaarder afgeleverd. De kosten hiervan zijn ongeveer e70. Ook betaalt u griffiekosten. Afhankelijk van het bedrag dat u eist kost dit €60 tot €200. De verliezer draait meestal op voor de kosten, behalve kosten voor een advocaat (niet per se nodig bij het kantongerecht), die kunnen ook wanneer u wint (deels) voor uw rekening komen.

De OPTA zorgt voor concurrentiebevordering en consumentenbescherming in de communicatiesector. Zij heeft een aparte website voor spamklachten (www.spamklacht.nl ) maar verwijst verder door naar de consuwijzer.

De Nederlandse Mededingingsautoriteit NMa (voor energie de DTe) ziet toe op eerlijke concurrentie in alle sectoren van de Nederlandse economie en bestrijdt partijen die kartels vormen en prijsafspraken maken. Klachten indienen moet schriftelijk, of in sommige gevallen eventueel via de website.

Leestips:

Bel-me-niet register en spamverbod per 1 oktober

Nieuwe geschillencommissies zien het licht

 Mail

 Print