ABC: zes wetenswaardigheden over garantie

Het is namelijk zo dat als u kunt aantonen dat u de wasmachine op een normale manier heeft gebruikt, de winkel verplicht is de wasmachine te repareren of te vervangen. De consument mag namelijk verwachten dat een wasmachine langer meegaat dan een jaar.

De consument heeft volgens de wet een garantie van zes maanden. Als een apparaat binnen die termijn kapot gaat, is de winkel verplicht ervoor te zorgen dat het apparaat kosteloos wordt gerepareerd of vervangen. De bewijslast ligt bij de winkel. Die moet aantonen dat de consument de machine niet goed heeft gebruikt.

Daarnaast wordt er door de fabrikant, winkel of leverancier vaak een fabrieksgarantie afgegeven van een jaar of twee jaar. U moet dit eigenlijk zien als een extra garantie, hoewel deze garantie wel heel vaak gegeven wordt en bijna standaard lijkt. De fabrikant kan allerlei beperkingen stellen aan de fabrieksgarantie. Meestal is deze garantie echter iets uitgebreider dan de wettelijke garantie, maar dat verschilt dus per producent. Als u zich beroept op de fabrieksgarantie, moet u ook bij de winkelier aankloppen.

Na het verstrijken van de wettelijke en de fabrieksgarantie kunt u nog steeds verlangen dat de winkel een gebrek herstelt of u een nieuwe wasmachine geeft. Wel is het zo dat u moet bewijzen dat het gebrek bij normaal gebruik ontstaan is, binnen een normale levensduur van het apparaat in kwestie. De bewijslast ligt nu dus bij u.

Bij een kapotte wasmachine kunt u een monteur van een ander bedrijf vragen naar de oorzaak van het defect te kijken en een rapport op te maken. Hiermee gaat u naar de winkelier.

Als de garantieperiode is verstreken, geldt het zogeheten levensduurprincipe. Als de wasmachine binnen de verwachte levensduur gebreken vertoont die je niet mocht verwachten, moet de winkelier de herstelkosten betalen.

Stel dat uw wasmachine tien jaar had moeten meegaan en na vijf jaar houdt hij er al mee op, heeft u recht op kosteloze reparatie of vervanging van de wasmachine. Soms kan het zijn dat het redelijk is als u meebetaalt, bijvoorbeeld als uw wasmachine van drie jaar kapot is en u een nieuwe krijgt.

Als de winkelier onvermurwbaar blijft en volhoudt dat het ‘uw pakkie an’ is, moet de consument eerst een schriftelijke klacht bij de winkelier indienen. Komt u er niet uit, dan moet u een klacht indienen bij de geschillencommissie van die branche. Dat kost een klant tussen de €20 en €100 (het bedrag is namelijk afhankelijk van de branche en het product), maar als u gelijk krijgt, krijgt u de gemaakte kosten weer vergoed.

De uitspraken van de geschillencommissie zijn bindend. U kunt ook naar de rechter stappen in plaats van naar de geschillencommissie te gaan. Maar de gang naar de rechter is erg duur.

Feit blijft dat als uw wasmachine het niet meer doet en de winkelier weigert er iets aan te doen, u voorlopig pech heeft. U kunt wel bij de geschillencommissie een verzoek indienen voor een vervangend apparaat. Het is natuurlijk mooi als dat wordt toegewezen, maar dan bent u al weken verder. De washoop heeft zich inmiddels al flink opgestapeld.

Toezicht

Volgens de Consumentenbond is het uiterst belangrijk dat de Consumentenautoriteit (de toezichthouder) winkeliers flink beboet als zij de consument niet goed voorlicht of slecht helpt terwijl de winkel dat wel had moeten doen. “De Consumentenautoriteit heeft tot één van de speerpunten gemaakt dat winkels de consument goede voorlichting geven over de plichten van de winkelier en de rechten van de consument”, zegt Barbara den Uijl van de Consumentenbond.

Vanuit Europa is de roep opgegaan om de wettelijke garantieperiode in elk land binnen de Europese Unie gelijk te stellen. Eerder stelde de Sociaal Economische Raad, het adviesorgaan van het kabinet waarin werknemers, werkgevers en Kroonleden zetelen, voor om de garantieperiode op te trekken naar twee jaar waarbij de bewijslast altijd bij de winkelier ligt. Maar na die twee jaar is het ook echt afgelopen. Daarna geldt het levensduurprincipe, zoals we dat in Nederland kennen, niet meer. Dit principe geeft een bepaalde mate van bescherming, maar brengt ook veel discussie met zich mee.

De meeste defecten doen zich binnen twee jaar voor, als de bewijslast bij de winkelier ligt. De Europese Commissie onderhandelt na de zomer van 2009 verder over dit onderwerp.

Garantie

Er zijn twee soorten garanties, de verlengde fabrieksgarantie en de bijkoopgarantie. Vaak worden dit soort verzekeringen aangeboden door elektronicawinkels.

Door een verlengde fabrieksgarantie te kopen wordt de fabrieksgarantie voor een aantal jaren verlengd.

Het voordeel van de bijkoopgarantie is dat de termijn van de bewijslast voor de winkelier wordt verlengd. De winkelier moet dus bewijzen bij een kapotte machine dat de consument het apparaat verkeerd heeft gebruikt en niet de consument.

Toch biedt een bijgekochte garantie wel iets extra’s. Als uw wasmachine bijvoorbeeld na 4,5 jaar onherstelbaar kapot gaat, heeft u met een bijgekochte garantie vaak recht op een nieuwe wasmachine zonder bijbetaling. Daarmee vermijdt u discussie met de winkelier.

De Consumentenbond vindt een bijkoopgarantie en een verlengde fabrieksgarantie een sigaar uit eigen doos en adviseert om geen garantie bij te kopen. U betaalt namelijk voor iets waar u al recht op heeft.

Brand director Eddy Assies van Dixons is het helemaal met de bond eens als het gaat om de verkoop van dit soort verzekeringen. Dixons biedt volgens hem wel een garantieverzekering waar de consument wat aan heeft, een verlengde garantie die schade of schade en diefstal dekt. U betaalt er bij de koop van een camera van 500 euro zo’n 3 of 4 euro per maand voor en mag de verzekering stopzetten wanneer u wilt. „Valt de camera of doet de camera het niet meer door vochtschade, dan krijgt u normaal gesproken een nieuwe ervoor terug of de camera wordt kosteloos hersteld. De consument moet wel de schade aan de verzekeraar opgeven waarna u bij een van onze winkels een nieuwe camera kunt halen. Kijk, als de verzekeraar het vermoeden heeft van opzet, liggen de zaken anders”, aldus Assies. Dixons rekent wel een eigen risico bij deze verzekeringen. In het geval van de camera is dat 25 euro.

De Consumentenautoriteit onderzocht eerder zes elektronicaketens die in 2007-2008 voor meer dan 36 miljoen euro aan omzet behaalden met de verkoop van bijkoop garanties. Ze verkochten er meer dan een half miljoen, tegen een gemiddeld bedrag van 62 euro, zo schreef directeur Marije Hulshof van de Consumentenautoriteit, eerder. Ook zij noemt het een sigaar uit eigen doos.

Zes wetenswaardigheden over garantie:

1) Wettelijk gezien heeft u altijd recht op een deugdelijk product, ook na afloop van de garantieperiode.

2) Garantie kan gegeven worden door zowel de fabrikant als door de verkoper. Het is aan te raden om bij problemen altijd eerst naar de verkoper te stappen; hij is degene met wie u de (koop)overeenkomst gesloten hebt. Omdat u met de fabrikant geen overeenkomst heeft gesloten, kan deze aan de garantie allerlei beperkingen verbinden. Bijvoorbeeld dat het arbeidsloon bij een reparatie voor uw eigen rekening komt. Deze kosten moet u dan weer bij de verkoper proberen te verhalen.

3) Garantie biedt één voordeel bovenop het wettelijk recht op een goed product: Bij een product zonder garantie moet u bij problemen zelf aannemelijk maken en dat u het probleemniet zelf veroorzaakt heeft. Zit er wel garantie op en komt u er in de garantieperiode achter dat het product niet deugt, dan moet de garantieverstrekker (indien hij onder de garantie uit wil komen) aantonen dat het gebrek is ontstaan door uw toedoen. De bewijslast ligt hier dus omgekeerd. Dit is nu ook opgenomen in de wet: "Een gebrek dat zich binnen zes maanden na aankoop van een product openbaart, wordt geacht aanwezig te zijn geweest op het moment van aankoop".

4) Soms kunt u bij de aankoop van een product garantie bijkopen. Zo'n verzekering klinkt aantrekkelijk, maar is voor een belangrijk deel overbodig. Want volgens de wet moet de verkoper u immers ook zonder garantie een goed product leveren.

Zegt de verkoper dat u hem alleen kunt aanspreken als u een extra garantie bij hem koopt, laat hij u dus eigenlijk voor zijn eigen verplichtingen betalen.

5) Producten in de uitverkoop kennen geen andere regels. Deze producten moeten dus ook gewoon goed zijn tenzij de verkoper aangeeft dat hij geen garantie geeft op een bepaald product geeft, omdat er iets mis mee is.

6) Soms moet u voor een reparatie betalen. Maar dat hangt heel erg af van de situatie. Is uw product veel te snel kapot gegaan en kon u daar niets aan doen? Dan hebt u volgens de wet recht op een gratis reparatie. Dan hoeft u bijvoorbeeld ook geen onderzoekskosten of voorrijkosten te betalen.

 Mail

 Print