Richtlijn voor incassobureaus: Wat mag wel, wat mag niet?

Zo berekende een incassobureau voor een vordering van €150 een bedrag van €164 aan incassokosten. Dat mag niet. Maar wat mag een incassobureau nou eigenlijk wel en wat niet? Een nieuw wetsvoorstel van het ministerie van Justitie moet incassokosten maximeren.

Frank Scheers zette advertenties op marktplaats.nl en kreeg daarvoor verschillende facturen. Hij vergat door een verhuizing de rekeningen te betalen. De schuldeiser schakelde een incassobureau in dat 4 verschillende incassobrieven op Scheers af stuurde waarbij ook 4 keer incassokosten (à €37) werden berekend. Voor een rekening van €13,39 moet hij €37 aan inningkosten betalen.

Betalen

Dat Scheers de rekeningen én incassokosten moet voldoen, vindt hij terecht. Maar niet dat hij voor viermaal €37 wordt aangeslagen. Hij heeft Das Incasso per mail laten weten dat niet te betalen.

Volgens André Moerman, voorzitter signaleringscommissie van de Landelijke Organisatie Sociaal Raadslieden (LOSR) en een van de schrijvers van het rapport ’Incassokosten, een bron van ergernis!’, moet Das Incasso de vordering als één dossier behandelen en dus één keer €37 rekenen. Hij baseert zich op uitspraken van rechters.

Volgens Das Incasso is het samenvoegen van dossiers praktisch gezien niet altijd mogelijk. „De oudste rekening dateert van 7 maanden geleden, terwijl er maandelijks weer nieuwe rekeningen zijn bijgekomen. We gaan de dossiers nu alsnog samenvoegen zodat we eenmalig incassokosten rekenen”, zegt directeur Charles Staats van Das.

In de wet is niets geregeld als het gaat om bedragen die incassobureaus in rekening mogen brengen. Om buitensporige incassokosten te beteugelen hebben rechters daarom een richtlijn afgesproken. De branchevereniging Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen (NVI) heeft met haar leden, waaronder incassobureaus als Intrum Justitia, Inkasso-Unie en Vesting Finance, daarnaast nog een gedragscode. „Maar daarin zijn ze ook overeengekomen boven op de richtlijn van de rechters schuldenaren nog eens extra €25 te rekenen”, zegt Moerman.

NVI-voorzitter Jet Creemers zegt dat die €25 wordt berekend omdat incassobureaus veel tijd kwijt zijn aan administreren. „Ze moeten zich verdiepen in het dossier, brieven schrijven, adressen achterhalen, de schuldenaar bezoeken. Die kosten staan niet in die richtlijn.”

Volgens haar is het belangrijk dat incassobureaus snel en goed hun werk doen. „We hebben 3 tot 4 miljoen nieuwe dossiers per jaar. Dankzij snelle incasso’s komt de schuldenaar niet verder in de problemen en stroomt het geld weer de economie in.”

De grote incassobureaus hebben 80% van de markt, aldus de NVI. Volgens Moerman zijn er zo’n 800, vooral kleine, incassobureaus. De kosten die zij in rekening brengen, zijn doorgaans flink hoger dan de richtlijn van de rechters.

Volgens Moerman rekenen incassobureaus vaak dubbele kosten. Met name energie- en waterbedrijven brengen zelf al incassokosten voor het versturen van aanmaningen in rekening. Vervolgens rekent een incassobureau die kosten ook weer. Dat mag niet. Ook voeren sommige incassobureaus legeskosten op voor officiële documenten als een afschrift uit de gemeentelijke basisadministratie. Maar incassobureaus mogen helemaal geen gegevens opvragen bij de gemeente, aldus Moerman.

Een incassobureau mag niets meer dan aanmaningen sturen, maar ook niet naar uw werkgever bellen.

Als u het niet eens bent met de rekening van het incassobureau, adviseert Moerman het bureau en de schuldeiser een brief te sturen waarin u akkoord gaat met het betalen van de hoofdsom plus de bedragen volgens de rechterlijke richtlijn (op www.rijnstad.nl/incassokosten vindt u een standaard bezwaarbrief – red.). Maak dit bedrag over. Alles wat daarboven komt, betaalt u niet, dus ook niet de €25 die de NVI-incassobureaus rekenen.

„Vaak zullen incassobureaus desondanks toch aanmaningen blijven versturen”, vervolgt Moerman. „Raak niet in paniek. Doe verder niets. Incassobureaus weten dat vrijwel elke rechter een streep zet door te hoge incassokosten. Je staat echt wel sterk.”

Wetsvoorstel

Het ministerie van Justitie heeft nu een wetsvoorstel gemaakt dat incassokosten moet maximeren. Daarin staat dat schuldeisers al voordat zij de zaak uit handen geven de incassokosten bij de schuldenaar in rekening mogen brengen. Nu komt de zaak, als een schuldenaar niet betaalt, bij een incassobureau.

Moerman is op hoofdlijnen blij met het voorstel. Maar de LOSR is fel tegen de bepaling dat bij een maandelijkse aflossing telkens het minimumbedrag van €40 berekend mag worden. Bovendien is het voorstel niet duidelijk over het tijdstip waarop die kosten in rekening mogen worden gebracht. Schuldenaren krijgen toch nog wel een herinnering thuis gestuurd, zo vraagt de LOSR zich af.

Jet Creemers is blij dat de discussie ophoudt over wat wel en niet aan incassokosten gerekend mag worden. Maar voor €40 werken kan niet. „Je zult zien dat schuldeisers en incassobureaus de vordering daardoor meteen doorgeven aan de deurwaarder waardoor de schuldenaar met extra kosten wordt opgezadeld.”

De NVI hoopt op een vergunningstelsel voor incassobureaus. „Er moet ook aandacht zijn voor kwaliteit zodat niet iedereen een incassobureau kan beginnen”, aldus Creemers.

 Mail

 Print