Lange rij voor ov-chip

Lange wachtrijen bij de oplaadpunten voor de ov-chip kaart voor studenten bij de Albert Heijn to go op het Centraal Station in Utrecht. Zo'n 650.000 studenten hebben een nieuwe ov-chip kaart gekregen, die ze allemaal moeten opladen voordat die werkt. Foto: Clovis Flos

Waar de gezamenlijke vervoerders gisteren - de eerste dag waarop de studenten hun reisrechten op de ov-chipkaart mochten activeren - betitelen als een 'rustige dag zonder noemenswaardige problemen', praatten vakbondsleden van de studentenbonden de stembanden schor om de klachten op te vangen. "Loeidruk: de meeste telefoontjes die wij binnen hebben gekregen, waren van studenten die de ov-chipkaart helemaal niet hebben ontvangen. Tot soms drie keer toe hebben ze het formulier ingevuld, en drie keer een pasfoto ingeleverd. Zij worden van het kastje naar de muur gestuurd", zegt LSVb-voorzitter Gerard Oosterwijk.

"In totaal zijn er circa 18.000 studenten die nog steeds geen chipkaart hebben! Ook hebben we enorm veel klachten gekregen over de onbereikbaarheid van de klantenservice van de vervoerders. Er is een keuzemenu van acht opties, maar als je eindelijk een keuze kán maken, wordt de verbinding verbroken vanwege de drukte."

Volgens woordvoerder Sebes van de gezamenlijke vervoerders zijn de lijnen van de klantenservice inderdaad massaal gebeld gisteren. "Ik zou zeggen: gewoon later nog een keer bellen. We hebben extra capaciteit ingezet op deze service, maar zo'n eerste dag is druk. Overigens is op de website het antwoord op bijna alle vragen te vinden. En het is maar een kleine groep, hoor, de studenten die nog geen ov-chipkaart hebben. Vaak zijn ze te laat geweest met aanvragen of hebben ze verkeerde personalia ingevuld. Tot 1 februari kan nog worden gereisd op de oude papieren ov-kaart. De meeste studenten hebben hem binnen en het is de meesten ook gelukt om deze gisteren te activeren. Ruim 45.000 studenten hebben de reisrechten op de ov-chipkaart gezet. Tijdens de piekuren is het systeem wel een paar keer uitgevallen." Volgens de studentenvakbond zijn de problemen het meest dramatisch voor studenten die per januari 18 jaar worden en nog geen ov-chipkaart binnen hebben gekregen.

Oosterwijk: "Zij hebben geen 'oude' ov-kaart waar ze nog even op mogen reizen. We adviseren hun in elk geval het bewijs van inschrijving voor een studie bij zich te hebben en hopen op coulance van de vervoersbedrijven."

 Mail

 Print