Strijd om energieklant laait op

Het bekvechten komt op een ironisch moment, nu net de ondertekening van een code van goed gedrag door de energiebedrijven op de agenda staat.

Essent en Nuon zien dat veel van hun klanten ongewild overstappen naar een andere energieleverancier. Daarom waarschuwen beide energiereuzen hun klanten uitgebreid hoe ze een opzegging ongedaan kunnen maken. Zij doen dit in brieven aan consumenten die hun contract opzeggen (Essent), op de jaarafrekening (Nuon) en op hun websites.

Volgens Nuon gaat het om tientallen klanten per week. Essent heeft ook een ’Energielijn’ opgericht die klanten helpt om een onterechte of ongewilde overstap indien mogelijk ongedaan te maken, of om advies te geven over een gedaan aanbod. Nuon heeft eenzelfde soort telefoonlijn.

Directeur Harald Swinkels van De Nederlandse Energiemaatschappij (NL Energie) is niet te spreken over de acties van Nuon en Essent. Zijn bedrijf heeft in 2009 meer mensen verleid tot een overstap van energieleverancier dan welk ander energiebedrijf ook. Hij voelt zich dan ook aangesproken door de kritiek. Swinkels omschrijft de actie als „gedrag van ex-monopolisten die met paniek zaaien mensen ertoe over willen halen te blijven zitten waar ze zitten”. Veel van de nieuwe klanten van NL Energie zijn afkomstig van Nuon of Essent.

Swinkels vindt de NMa aan zijn zijde. Ook de toezichthouder is niet gediend van teksten die het vertrouwen van de consument ondermijnen. „Wij hebben uitgebreid onderzoek gedaan en wisselen van energieleverancier is allang geen gedoe meer. Het is niet de bedoeling dat Essent of Nuon dat beeld onterecht ontkracht en daarmee het vertrouwen van consumenten en dus de marktwerking ondermijnt. Mochten er toch echt zo veel klachten zijn, dan willen wij graag dat die mensen zich bij ons melden, dan kunnen we maatregelen nemen”, aldus Paulien Gras van de NMa.

Ook via de website www.consuwijzer.nl komen nauwelijks nog klachten binnen over ongewenst overstappen. Consuwijzer is het loket waar consumenten hun beklag kunnen doen, om vervolgens te worden doorverwezen naar de juiste instantie om hun probleem op te lossen. Toezichthouders als de NMa, maar ook de OPTA en de Consumentenautoriteit, gebruiken het meldpunt veelvuldig als aanleiding voor onderzoeken naar misstanden.

Dat de vrees onder consumenten voor problemen bij het overstappen naar een andere energieleverancier onterecht is, was vrijdag ook nog eens de conclusie van grootschalig onderzoek dat is uitgevoerd door Vereniging Eigen Huis en Ben Woldrings vergelijkingssite Gaslicht.com.

Het bekvechten van de energiebedrijven en de NMa komt op een onhandig moment. Sinds afgelopen week staat de ondertekening van een nieuwe gedragscode voor de energiebranche op de agenda. Deze Gedragscode Consument en Energieleverancier, waarin door de energiebedrijven in onderling overleg verbeterde richtlijnen zijn opgenomen over wat wél en niet geoorloofd is in de branche, moet de omgang tussen energiebedrijven en hun klanten verbeteren. Onderdeel daarvan is duidelijke en eerlijke informatievoorziening.

Swinkels heeft al laten weten het gedrag van Nuon en Essent niet te dulden, omdat het niet in overeenstemming is met het voornemen van energieconcerns om consumenten eerlijk te informeren. Hij zal het punt op de agenda zetten, alvorens zijn bedrijf de code ondertekent.

 Mail

 Print