Consumentenbond start actie voor simpel financieel product

BART COMBEE

Bart Combée, directeur van de Consumentenbond, waakt ervoor om ingewikkelde producten per definitie misleidend te noemen. Ze zijn in ieder geval niet in het belang van consumenten die graag weten waar ze aan toe zijn. „Uit onderzoek van de AFM blijkt dat 20 procent van de hypotheekadviezen niet passend is. Een vijfde deel, dat is voor 120 miljard euro aan hypotheken! Dat is nogal wat.”

Beloftes

Aanbieders beloven voortdurend dat ze de klant centraal stellen – na de kredietcrisis regende het beloftes – maar de werkelijkheid is weerbarstig. Consumenten raken nog steeds verzeild in producten die ze niet begrijpen. Combée snapt waarom mensen toch hun handtekening zetten. „Toen ik zelf mijn hypotheek afsloot, kreeg ik een pakket papier mee van tien centimeter dik. De notaris vatte het als volgt samen: als u oorlog krijgt met de bank, dan wint de bank. Ja, ik heb wel getekend. Wat moet je anders? Je wilt toch dat huis.”

Als de zaken mislopen, wordt de consument met hetzelfde pakket papier om de oren geslagen. De kleine lettertjes van financiële producten zijn berucht.

Aanbieders lijken uiteindelijk meer oog te hebben voor wat een product henzelf oplevert. Men is eerlijk over de kosten, maar vrijwel nooit over álle kosten of de risico’s. Consumenten krijgen gunstige scenario’s voorgerekend, maar de realiteit is vaak veel negatiever. De klap komt bij de consument dan onverwachts hard aan.

Met de campagne ’Begrijp je geld?! Weet waar je voor tekent’ daagt de Consumentenbond de financiële sector uit om eenvoudige financiële producten te verkopen. De bond heeft criteria opgesteld voor dertien basisproducten die voor grote groepen consumenten een veilig alternatief vormen voor allerlei ingewikkelde producten. Basisproducten zijn niet per definitie goedkope producten of voor iedereen het beste product, stelt Combée, maar wel producten die begrijpelijk zijn en doen wat ze beloven.

„Zoals een spaarrekening die over het hele saldo één rentepercentage berekent, zonder getrapte percentages. Zonder beperkende voorwaarden bij opname of storting. Zelfs een simpel product als een spaarrekening wordt nu moeilijk gemaakt met bijvoorbeeld een instaprente. Hou ermee op, de meeste mensen willen gewoon weten waar ze aan toe zijn.”

Basisproducten

Andere basisproducten zijn onder meer betaalrekeningen, persoonlijke leningen, schadeverzekeringen, sparen voor aanvullend pensioen en hypotheken. „Waarom geen duidelijke hypotheek waarbij je in dertig jaar aflost, waarvoor je elke maand spaart tegen een rentevergoeding die even hoog is als de te betalen hypotheekrente? Zonder provisie of administratiekosten. De rente voor bestaande klanten moet gelijk zijn aan die waarmee nieuwe klanten worden gelokt”, aldus Combée.

De Consumentenbond start de campagne op dinsdag 15 maart, de internationale Dag van de Rechten van de Consument. Aanbieders krijgen vier weken de tijd om te melden dat ze basisproducten gaan ontwikkelen. Aangemelde producten krijgen in november te horen of ze aan de criteria voldoen en het kwaliteitslogo mogen dragen.

Consumenten kunnen onbegrijpelijke financiële producten opsturen naar de Consumentenbond. Ook speurt de bond zelf naar ingewikkelde aanbiedingen. „Die laatste gaan we dan als slechte B-film nasynchroniseren. Van onbegrijpelijke taal naar duidelijke taal. Om consumenten te informeren en extra druk op de branche te zetten”, aldus woordvoerster Barbara den Uijl.

 Mail

 Print