Storing op storing treft ABN Amro-klant

AMSTERDAM - Klanten van ABN Amro klagen al bijna twee weken steen en been over verschillende diensten van de bank. Zij zien bij- of afschrijvingen niet in hun rekeningsaldo verwerkt en hebben soms geen toegang tot internetbankieren. Nu het einde van de maand in zicht is, vrezen klanten een betaalachterstand op te lopen omdat zij niet kunnen zien dat bedragen afgeschreven worden. De storingen volgen elkaar in rap tempo op, terwijl klanten de bank verwijten niet duidelijk te communiceren.

Mail

Print

Proefabonnement,
10 weken € 30,-!

De klachten hebben inmiddels ook Thuiswinkel.org, de branchevereniging van onlinewinkeliers, bereikt. „Consumenten klagen dat er via iDeal twee keer een bedrag is afgeschreven’’, zegt Paul Alfing, beleidsadviseur betalingsverkeer en veiligheid. „Bij ons is bekend dat er onderhoud werd gepleegd aan de website van ABN.’’ Thuiswinkel.org heeft nog geen klachten ontvangen van leden.

Hoogleraar informatica Chris Verhoef van de Vrije Universiteit in Amsterdam schat in dat ABN kampt met een hardnekkig softwareprobleem.

„Het lijkt erop dat de storingen terugkomen, wat duidt op fouten in de software. Een probleem in de hardware is vaak een kwestie van het onderdeel vervangen en dan is het geval opgelost.”

Dat de problemen terugkomen, is volgens Verhoef omdat er te weinig tijd is om een oplossing uitvoerig te testen. „De systemen moeten zo snel mogelijk weer de lucht in. Zo wordt de ene storing opgelost, maar kun je een volgend probleem gemakkelijk over het hoofd zien.”

Die tijdsdruk kan bij het ontwikkelen van bankensoftware ook al een rol spelen. Verhoef: „Een bank heeft er baat bij om een systeem zo snel mogelijk in de lucht te hebben, want met die service verdient een bank geld.”

De problemen bij ABN Amro begonnen vorige week maandag. De bank zegt dat die storing is verholpen, maar de oorzaak is niet bekend.

Volgens de bank hebben de huidige problemen te maken met herstelwerkzaamheden. „We zien de noodzaak dit zo snel mogelijk op te lossen.”

Gerelateerde artikelen

21-06: 

ABN Amro schrapt saldocheck per sms

SITEMAP

• Nieuws:
• Binnenland
• Buitenland
• Sport
• Showbizz
• Snelnieuws
• Telegraaf TV
• Digitaal
• Tips voor de redactie
• Reizen
• Bestemmingen
• Auto
• Varen

• Lifestyle:
• Vrouw
• Horoscoop
• Goede gewoonten
• Gratis spelletjes
• Puzzel
• Financieel:
• DFT
• OverGeld
• MijnBedrijf
• WUZ:
• Wat U Zegt

• Vraag en aanbod:
• Auto
• Speurders
• Boten
• Campers en caravans
• Werk
• Speurders in de krant
• Huizen
• Groupdeal
• Speurders aanbiedingen

• Service:
• Abonnementen
• Adverteren
• Bezorging
• Webshop
• Contact
• Bezorger worden
• Werken bij
• Nederlandse producten
• Korting