Mail van uw overheid

Alle overheidsinstanties zoals uw gemeente, de politie en Belastingdienst regelen het weer anders. Met de gemeente kan Rianne mailen en bij de politie kan zij via internet aangifte doen. Het UWV doet digitaal aan arbeidsbemiddeling. De Belastingdienst stimuleert de digitale aangifte door die gemakkelijker te maken dan de papieren aangifte.

Die digitale overheid heeft voordelen. Al dat gemak is in de praktijk niet alleen zaligmakend. We moeten er rekening mee houden dat een deel van de burgers niet met de digitale mogelijkheden overweg kan, bijvoorbeeld omdat ze niet kunnen lezen of te oud zijn om internet te kunnen gebruiken.

Er kunnen ook dingen tussen burger en overheid fout lopen. En tussen de vele verschillende onderdelen van de overheid. Gegevens raken zoek, gegevens zijn verouderd, onjuiste gegevens zijn overgenomen uit een andere database of iemand wordt voor een ander gehouden. In al die gevallen volstaat de digitale snelweg niet alleen en bij problemen is persoonlijk contact vaak noodzakelijk om er snel uit te komen.

De overheid moet daar voldoende ruimte voor geven en zo nodig zelf het initiatief nemen. Als er veel informatie moet worden gewisseld, bij ingewikkelde situaties of vervolgvragen, is een telefoongesprek of een persoonlijk gesprek de beste manier van communiceren.

Rapport

Deze week is mijn rapport over digitaal verkeer tussen burger en overheid verschenen. Ik licht alvast een tipje van de sluier. Zinnetjes zoals die van Riannes gemeente worden disclaimers genoemd. Daarin wordt alle eventuele aansprakelijkheid voor het bericht afgewezen of beperkt. Maar eind 2010 hebben alle overheidsinstanties, gemeenten, provincies en waterschappen afgesproken dat ze die niet meer gebruiken. En wat blijkt nu: het gros van alle instanties gebruikt die disclaimer nog steeds! Ik vind dat niet behoorlijk.

* Gefingeerde naam

 Mail

 Print