Ten halve gekeerd

Hij biedt met succes. Voor 920 euro is hij de gelukkige eigenaar van drie beeldschermen, cassetterecorders, een flatscreentelevisie en wat losse computeronderdelen.

Bij het afhalen ontdekt hij dat twee aansluitkabels voor de beeldschermen ontbreken. Hij baalt er wel van, maar beseft dat dat bij het risico van het kopen op een veiling hoort. Hij koopt toch maar zo’n kabel. Thuisgekomen demonteert hij een beeldscherm. Tot zijn verbazing zit er geen elektronica in. En dat zit ook niet in het volgende beeldscherm. Ivo heeft een kat in de zak gekocht.

Bedonderd

Ivo voelt zich bedonderd en neemt contact op met Domeinen. Hij vindt dat Domeinen de suggestie heeft gewekt dat het om werkende apparatuur ging. Maar nu blijkt dat alleen de televisie en de muis niet eerder zijn gebruikt. Wat hem betreft zijn er twee mogelijkheden: ontbinding van de koopovereenkomst of een vergoeding. Domeinen wijst beide opties af: gekocht is gekocht.

Ivo belt mij. Nadat ik hem heb gehoord, neem ik contact op met Domeinen. De ambtenaar begrijpt de teleurstelling van Ivo. Maar ze geven geen korting als het gekochte niet voldoet. Daar wil ik meer van weten en onderzoek deze kwestie.

Niet veel later belt de ambtenaar van Domeinen mij weer op. "Sorry ombudsman. We hebben het uitgezocht en er is sprake van een dwaling. Omdat er geen elektronica in de beeldschermen zat, konden ze helemaal niet als beeldschermen worden verkocht." De koop kan niet meer worden teruggedraaid omdat er te veel tijd is verstreken. Maar Domeinen is bereid 750 euro schadevergoeding aan Ivo te geven.

Tevreden

Beter ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald, zegt het spreekwoord toepasselijk. Ik ben tevreden dat Domeinen toch nog eens over de beslissing heeft nagedacht en Ivo de schade vergoedt. Maar ik ben teleurgesteld dat dat pas gebeurt nadat ik me ermee heb bemoeid. Domeinen had de vraag van Ivo serieuzer moeten nemen en hem niet direct mogen afwimpelen.

Goed luisteren en de vraag serieus nemen, daar gaat het om. Graag stimuleer ik de overheid om dit zo te doen. Soms moet ik ze helpen herinneren. Ivo is tevreden met deze oplossing. Als dank voor mijn inspanning biedt hij aan een bedrag te doneren aan een goed doel dat ik mag uitzoeken. Zo zie je maar, het gaat vaak niet om het geld, maar om serieus genomen te worden.

* Gefingeerde naam

Deze column verscheen eerder in De Telegraaf op de pagina Wat U Zegt.

 Mail

 Print