Geslaagde mediation

Het verhaal van meneer Hamel* is daar een voorbeeld van. Bij zijn brief aan mij stuurt hij een dik pak papier mee dat illustratief is voor de tijdsduur van het conflict tussen hem en de gemeente Leusden. Om een goed beeld te krijgen van zijn verhaal nodigt één van mijn medewerkers hem uit voor een gesprek. In dat gesprek vertelt meneer Hamel – kunstenaar – hoe zijn problemen met de gemeente zijn ontstaan. In het verleden heeft de gemeente hem vanwege persoonlijke problemen ruimte gegeven om zelfstandig te blijven werken met deels financiële bijstand. Maar met nieuwe regelgeving is dat veranderd. Hamel wordt opgeroepen om te gaan werken in de plantsoenendienst. Hij is onthutst, want de gemeente kijkt niet eens naar het achterliggende probleem van zijn situatie. Verschillende gesprekken en vele brieven leiden helaas niet tot een oplossing. En de gemeente gaat slechts globaal in op zijn klachten.

Wij vragen meneer Hamel wat hij van de Nationale ombudsman verwacht. Hij heeft voorkeur voor bemiddeling. Hij wil graag zelf met de gemeente praten en samen komen tot een fatsoenlijke oplossing.

De gemeente maakt ons duidelijk dat zij het probleem wel serieus heeft genomen, maar geen uitweg heeft kunnen vinden waarmee zowel meneer Hamel als de gemeente kan leven.

Kortom, mij lijkt het een geschikte zaak voor mediation, een vorm van bemiddeling. Wij polsen bij de gemeente of zij mediation ook zien zitten. De gemeente laat eerst weten hier geen vertrouwen in te hebben. Ons nadere voorstel is om in ieder geval een voortraject te starten met een ervaren mediator. Gelukkig overtuigt dat aanbod de gemeente om mediation te proberen om uit de impasse te komen. Nadat wij de contacten met de mediator gelegd hebben, stappen wij ertussenuit.

Onlangs kreeg ik bericht van meneer Hamel, die ons bedankt voor ons luisterend oor. „Het heeft de nodige tijd in beslag genomen, maar we zijn eruit!” schrijft hij. De afspraken zijn vastgelegd in een overeenkomst tussen hem en de gemeente. Ik hoef niet te weten wat ze hebben afgesproken, maar het doet mij goed dat ze er zonder procedures uit zijn gekomen.

* Om privacyredenen is de naam veranderd

 Mail

 Print