Slechte taxi

Vanwege zijn handicap maakt Rob regelmatig gebruik van de regeling ziekenvervoer. Hij is erg ontevreden over de taxionderneming die hem vervoert. Zijn klacht hierover bij het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi leidt niet tot een oplossing. Hij vraagt de Inspectie Verkeer en Waterstaat, die toezicht houdt op de naleving van de regels voor het taxivervoer, een onderzoek in te stellen naar de taxionderneming. De inspectie brengt een bezoek aan de taxionderneming en spreekt met de bedrijfsleiding. De inspectie concludeert dat de taxionderneming volgens de regels zijn werk doet. Oftewel: de klacht van Rob is niet gegrond. Rob snapt er niets van en vraagt de inspectie om onderbouwing. Maar die volstaat met het bericht: „De ingestelde inspectie en het gesprek met de bedrijfsleiding van deze onderneming, heeft het beeld gegeven dat uw klacht(en) niet als gegrond kunnen worden aangemerkt.” Rob vindt dat hij recht heeft op een duidelijke uitleg, en vraagt ons om onafhankelijk naar zijn zaak te kijken.

De inspecteur heeft na het bezoek aan het bedrijf geen rapport opgesteld omdat er geen overtredingen zijn geconstateerd. Wel heeft hij hierover een e-mailbericht verstuurd aan zijn leidinggevende, maar dit bericht is niet bewaard. Een verslag of rapport is van groot belang om na te kunnen gaan wat tijdens de controle is gebleken. Ik ben verbaasd dat de inspectie alleen in algemene bewoordingen op Robs klacht heeft gereageerd en dat zij niet heeft onderbouwd waarom die ongegrond is verklaard. Bovendien heeft het allemaal wel erg lang geduurd. Reden genoeg om de minister van V&W te vragen ervoor te zorgen dat bij alle bedrijfsinspecties voortaan een rapport wordt opgesteld. Hieruit moet de gang van zaken tijdens de inspectie blijken, de aanleiding voor de controle en de bevindingen van het onderzoek. Dit komt uiteindelijk beide partijen ten goede.

* Om privacyredenen is de naam veranderd

Tweet

 Mail

 Print