Twitter: kritiek of lof

Vorige week mocht ik twee dagen spreken op een congres in Eindhoven en dus boekte ik een hotelovernachting. Maar wat een drama: in mijn venkelsoep met mossel zat nog een stuk schelp, de handdoeken in de badkamer stonken, onder de wastafel zat een groot gat en het bed was zo slecht dat ik van drie tot zes wakker heb gelegen. En bij het uitchecken was er geen mogelijkheid om mijn onvrede te uiten. Schande!

Ik was uitgenodigd door het ministerie van Financiën om te spreken bij BNR Nieuwsradio, maar kort voor de uitzending werd ik afgebeld. Alles was al gepland en verzet, ik zat bij wijze van spreken al in de trein naar Den Haag, maar een excuus of een uitleg werd niet gegeven. Shame on them!

Betere dienstverlening

Wat goed gaat, mag faam krijgen. Wat niet goed gaat, mag ook in slecht daglicht geplaatst worden. Beide met naam en toenaam. Maar bovenal geeft het de mogelijkheid voor ieder bedrijf en instantie om hun dienstverlening te verbeteren en desgewenst contact op te nemen met de afzender. Een extra mogelijkheid van klantgerichtheid, dus.

Daarom start ik met Naming Shaming & Faming op twitter: #NSF_NL.

Wat goed gaat, zal ik promoten; wat fout gaat wil ik ook graag melden, met de insteek dat je als consument niet in een valkuil stapt, waar iemand anders al last van heeft gehad. Misschien zullen onze zuiderburen het overnemen (#NSF_BE) en ook in Duitsland kan het worden opgepakt: #NSF_DE. Het enige dat bedrijven hoeven te doen, is hun twitterfontein hierop af te stemmen om te zien of, en zo ja, op welke manier hun bedrijf voorbij komt.

Anti-valkuil

En als gewone burger hoef je alleen maar af te stemmen op #NSF_NL om te zien wat goed en wat minder goed is. Leuk om andermans klachten te lezen – hoe bouter hoe leuker – maar vooral om te weten waar je dus geen geld aan hoeft uit te geven. Of wat je absoluut moet gaan proberen.

Oh ja, wil je weten welk hotel mij zo heeft bekoord? Lees het via: #NSF_NL

Graag tot twitter;

@AlexKleinNL

 Mail

 Print