Energievreters

Op 22 januari stuurt mijn energieleverancier mij de opmaak over afgelopen jaar. Er was meer in rekening gebracht dan dat we aan gas en elektriciteit hadden verbruikt, dus we kregen 75 euro teruggestort. Dat is toch een leuke verrassing, ook al is het geheel een sigaar uit eigen doos.

Bijna drie weken later krijg ik vanuit hun Customer Care Center een brief over een verrekening. Van die 75 euro wordt drie maal vijf euro afgetrokken, omdat er in het verleden betalingsherinneringen zijn verstuurd. En ook al wordt me maar 15 euro afgepakt, toch voelt het niet goed.

Ik betaal al jaren in de tweede week van de maand de acceptgiro, dus weet ik zeker dat de betalingen min-of-meer op tijd de deur uitgaan. En daarom besteed ik geen aandacht aan toegestuurde herinneringen, zeker omdat er altijd zo'n opmerking staat als: 'indien u reeds betaald heeft, dan kunt u deze brief als niet verzonden beschouwen'.

Zo werkt het dus niet bij de NUON. Ik heb gebeld met hun klantenservice en er werd gortdroog uitgelegd dat zelfs aanmaningen van 2008 alsnog werden verrekend. Zij hanteren een vier dagen betalingsruimte en het geld had wel eens pas na zes dagen op hun rekening gestaan. Tsjongejonge, wat een drama. En dat van twee jaar geleden!

"Omdat u reeds betaald heeft, mag u deze oproep weliswaar als niet verzonden beschouwen, maar de kosten van deze herinnering zullen wij ons tot in lengte der dagen herinneren...!"

Misschien doet mijn energiebezorger er beter aan om u en mij alvast te waarschuwen voor de hogere afrekening in verband met de aanhoudende strenge winter van nu. De kachel slaat vaker aan, er wordt veel meer gas verbruikt om het huis te verwarmen en de nota kon wel eens tot 200 euro hoger uitvallen dan nu is ingecalculeerd. Dus leg iedere maand alvast 20 euro apart, zodat u bij de afrekening in januari 2011 niet voor vervelende verassingen komt te staan.

Misschien moet ik het Customer Care Center nog drie keer een herinnering sturen voor deze klantgerichte meedenkactie.

As if they care...

Tweet

 Mail

 Print