Vertraagd

Om het leed bij vertraging en annulering van vluchten wat te verzachten heeft de Europese Commissie bepaald dat luchtvaartpassagiers in zo’n geval recht hebben op een financiële vergoeding. Die vergoeding kan oplopen tot € 600 per ticket, afhankelijk van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging. Natuurlijk geldt die financiële vergoeding niet in geval van overmacht, want aan uitbarstende vulkanen of extreme weersomstandigheden kan helemaal niemand wat doen.

Navraag leert dat veel consumenten niet weten dat ze recht hebben op financiële compensatie als hun vlucht vertraagd is of geannuleerd wordt. Terwijl er jaarlijks toch meer dan 4000 vluchten vanaf Schiphol veel te laat of zelfs helemaal niet meer vertrekken, zonder dat er sprake is van overmacht. Ook is het in de praktijk niet makkelijk om deze vergoeding aan te vragen. De meeste passagiers melden zich terecht eerst bij de luchtvaartmaatschappij, maar als die niet meewerkt, waar kun je dan terecht? De Consumentenbond (CB) vindt het belangrijk dat consumenten krijgen waar ze recht op hebben. Wij willen voorkomen dat het recht op compensatie een papieren recht is. Om het voor passagiers makkelijker te maken compensatie te claimen is de Consumentenbond daarom gestart met de Vlucht Claim Service.

Reizigers die tijdens hun vliegvakantie met een annulering of vertraging te maken hebben gehad, kunnen met de Vlucht Claim Service allereerst controleren of ze in aanmerking komen voor compensatie. Geeft de luchtvaartmaatschappij nul op het rekest, dan is er nog een aantal andere mogelijkheden om deze compensatie te claimen: via de Geschillencommissie Luchtvaart, bij de eigen rechtsbijstandsverzekeraar of je kunt de claim uit handen geven aan een partij die voor je procedeert.

Hopelijk wordt het zo voor consumenten makkelijker om de compensatie te ontvangen waar ze recht op hebben. Want het is toch zonde als we met z’n allen ongeveer 60 miljoen euro aan financiële vergoeding waar we wél recht op hebben, níét opeisen?

 Mail

 Print