Bernadette van Buchem - 21-03-2012, 10:16 Als directeur van de Consumentenautoriteit bespeur ik bij mezelf een vorm van beroepsdeformatie. Net zoals een tandarts bij de kennismaking waarschijnlijk vooral oog heeft voor de mond of het gebit en bij een kapster haar handen gaan jeuken als zij een onverzorgd hoofd voorbij ziet komen, heb ik een allergie opgebouwd voor alles wat wordt aangeprijsd als gratis.  Lees verder  

Bernadette van Buchem - 13-01-2012, 11:54 Vanachter mijn bureaustoel kijk ik over druilerig Den Haag. Ik weet dat ik niet de enige ben als ik eerlijk zeg dat ik even wegdroom naar verre warme bestemmingen waar de zon hoog aan de hemel brandt. Januari is niet voor niets de maand waarin de reiswereld haar beste beentje voorzet om consumenten te inspireren en motiveren alvast een vakantie te boeken.  Lees verder  

Bernadette van Buchem - 13-12-2011, 16:46 ‘Webshops stunten met gratis bezorgen’, kopte De Telegraaf onlangs. De Kerstdagen komen er aan en de strijd om de consument is weer volop losgebarsten. Nu word ik zelf altijd wat voorzichtig bij het woordje ‘gratis’, maar als er geen addertje onder het gras zit, kun je als consument er toch mooi je voordeel meedoen.  Lees verder  

Bernadette van Buchem - 11-08-2011, 06:00 Ons loket ConsuWijzer ontving onlangs de volgende melding van een consument: “Ik kocht voor mijn zoon van acht eind april een paar sandalen. Ik schafte ze aan in een goede schoenenzaak in de verwachting dat ze de hele zomer mee konden. Helaas: binnen een maand was de gesp van één van de sandalen gebroken."  Lees verder  

Bernadette van Buchem - 23-06-2011, 13:10 Groot was het enthousiasme dat ons tegemoet trad toen wij eerder deze maand bekend maakten dat de Consumentenautoriteit als toezichthouder kan optreden tegen aanbieders die de prijzen van vliegtickets bedrieglijk voorstellen.  Lees verder  

Bernadette van Buchem - 21-04-2011, 14:43 Steeds meer mensen kopen via internet, zo bleek uit de laatste cijfers van het CBS. De groep consumenten die nooit iets via internet koopt, neemt nog steeds af. De belangrijkste redenen die mensen aangeven om online te kopen zijn het gemak, de flexibiliteit en de snelheid. De grootste ergernis van consumenten is de trage reactie van webwinkeliers als er een probleem is en de angst voor fraude of oplichting. Consumenten kopen gemiddeld zeven producten per jaar online.  Lees verder