ABN Amro stuurt personeel op taalcursus

FOTO: ANP

„Ik vraag me soms af wat we van onze klanten vragen als ik sommige brieven en brochures lees”, stelt directeur John Smeets van ABN Amro.

In totaal krijgen honderd ABN’ers de taallessen. De eerste dertig hebben de cursus inmiddels afgerond. Ze herschreven de spaarvoorwaarden. Offertes, brieven en brochures voor hypotheken moeten eind dit jaar beter leesbaar zijn. Dan volgen teksten voor andere producten, voor onder meer beleggen en lenen.

Herstel van vertrouwen

„Het gaat om het herstel van vertrouwen. ABN wil begrijpelijker communiceren met de klant”, licht Smeets toe. „We vereenvoudigen het taalgebruik en blijven weg van jargon.”

Zo zal bij de nieuwe schrijfwijze het woord ’complex’ worden vervangen door 'ingewikkeld’, en in plaats van ’hypothecaire lening’ voor een hypotheekproduct volstaat ’lening’.

Smeets: „Het lijken open deuren als je het er over hebt, maar bij het woord hypothecair ben je veel van je klanten al kwijt.”

Ook wordt meer vanuit de klant gedacht. Dat betekent bijvoorbeeld dat in de voorwaarden ’vergoeding voor de bank’ wordt vervangen door ’boete voor de klant’.

 Mail

 Print