'Consument veel kritischer op huisbankier'

Zo is de gemiddelde score op prijs-kwaliteit ('value for money') opvallend laag bij de grootbanken ABN Amro (5,8), Fortis Bank (6,1), ING Bank (6,1), Postbank (6,3) en SNS Bank (6,3). Deze cijfers staan in schril contrast met de best scorende banken Argenta (8,4), Amsterdam Trade Bank (8,4) en ASN Bank (8,2) op dit gebied.

Ook de Nederlandse zakenbank NIBC, die recent in beeld kwam vanwege het beroep op het garantiefonds van minister Bos (Financiën), wordt hoog gewaardeerd met een 8,1 voor prijs-kwaliteit en een gemiddeld cijfer van 7,7.

De scores zijn des te opmerkelijker, omdat grootbanken leken te profiteren van het Icesave debacle. Kleine banken, zeker wanneer met een buitenlandse naam getooid, hadden even het tij tegen.

Ook alternatieve bankiers zoals Kruidvat (drogist) en Nationale Nederlanden (verzekeraar) bij wie men ook een spaarrekening kan openen, krijgen onderuit de zak. Scores op het gebied van 'beloften nakomen' lopen uiteen van een 5,4 (Kruidvat) tot een 8,2 (ASN Bank). De verschillen op het gebied van 'klaarstaan voor klanten' lopen uiteen van 4,9 (Nationale Nederlanden) tot een 8,0 (ASN Bank).

De score op 'snelheid van dienstverlening' varieert van een 5,0 (Nationale Nederlanden) tot een 7,9 (Amsterdam Trade Bank).

In een jaar tijd heeft online vergelijker Independer.nl naar eigen zeggen de bezoekersaantallen op het gebied van spaarrekeningen en deposito's enorm zien toenemen. Bezoekers die op de website een vergelijking maken van spaarrekeningen en deposito's hebben de bank waar zij het grootste deel van hun spaargeld hebben staan, beoordeeld op Klaarstaan voor klanten, Snelheid van dienstverlening, Beloften nakomen en 'Value For Money' (kwaliteit ten opzichte van de bankkosten).

In de periode van 1 december 2007 tot 1 december 2008 hebben bijna 150.000 bezoekers van Independer aan het onderzoek meegewerkt.

Tweet

 Mail

 Print