Nieuw keurmerk voor verzekeraars nog niet boven alle twijfel

? Consumenten moeten een betere voorlichting krijgen van hun verzekeraar.

Volgens een aantal ingewijden is het maar de vraag hoe onafhankelijk de nieuwe keurmerkstichting is, ook omdat het initiatief afkomstig is van verzekeraars zelf en omdat het – tijdelijk – huist in het pand van het Verbond van Verzekeraars.

„Er zijn nogal wat twijfels over de motieven om een keurmerk in het leven te roepen”, zegt een tussenpersoon uit Almere, die niet met naam wil worden genoemd. „Het initiatief is gestart om het beschadigde imago van de verzekeraars op te vijzelen. Vanwege de hele woekerpolisaffaire. Maar het is een keurmerk dat refereert aan de kwaliteit van dienstverlening aan consumenten. Het zegt daarmee niets over de kwaliteit van de verkochte verzekeringsproducten. En dat is nu juist wat van belang is.”

Voorzitter Ieke van den Burg van de Stichting toetsing verzekeraars, verantwoordelijk voor de uitreiking van het keurmerk, wuift die kritiek weg. Volgens haar kan inderdaad de vreemde situatie zich voordoen dat een verzekeraar een ’fout product’ uitbrengt, en al wel het keurmerk heeft gekregen. „Als een verzekeraar wat dat betreft uit de bocht vliegt met een product, kan het betekenen dat wij het keurmerk afnemen. We willen niet dat zoiets het keurmerk zou ondermijnen.”

Onafhankelijk

Van den Burg, oud-europarlementariër voor de PvdA, wil elke schijn van partijdigheid wegnemen. Volgens haar zijn de verzekeraars weliswaar initiatiefnemers en zetelt de stichting tijdelijk in het pand van het verbond, maar is daar ook alles mee gezegd. „De mensen die in de stichting plaatsnemen, verbinden hun naam eraan. Niemand van ons wil dat dit een speeltje voor de bühne wordt. Anders was ik er ook zelf niet ingestapt.” Het keurmerk wordt in het najaar aan de eerste groep verzekeraars verstrekt.

Het keurmerk stelt allerlei eisen, bijvoorbeeld aan de klantinformatie, de dienstverlening, de bereikbaarheid, de klanttevredenheid en het kwaliteitsbeleid van verzekeraars. Zo moet de maatschappij heldere en begrijpelijke informatie verschaffen aan de klant.

Dat betekent onder andere dat beperkende voorwaarden duidelijk moeten worden aangegeven. Ook moeten de aangehaalde historische cijfers juist zijn en mogen verzekeraars geen onjuiste of tendentieuze vergelijkingen maken.

 Mail

 Print