Woekerpolishouder door ASR gepaaid met advies

Juridisch dienstverlener Consumentenclaim, die eerder heeft aangekondigd een massaproces te willen beginnen namens 435 gedupeerde ASR-klanten, kraakt eveneens harde noten en stelt dat de verzekeraar alles op alles zet om te voorkomen dat zijn klanten gaan procederen.

Naar aanleiding van de uitspraak van de rechtbank in Haarlem begin februari dat Falcon (100% dochter van ASR) bij een beleggingsverzekering onrealistische rendementen heeft voorgespiegeld aan een gedupeerde klant, heeft de staatsverzekeraar besloten om in mei álle klanten met een woekerpolis aan te schrijven en te bekijken wat er te repareren valt aan de polis. ASR telt maar liefst 1,1 miljoen beleggingsverzekeringen in de portefeuille.

„We bieden alle klanten met een polis een kosteloos adviesgesprek met het intermediair aan om te kijken of het een optie is om over te stappen naar alternatieve mogelijkheden”, aldus een zegsvrouw van het verzekeringsconcern.

Voor een adviesgesprek gaat ASR aan het intermediair een bedrag betalen van 125 euro, voor het omzetten van een beleggingspolis naar een alternatief product krijgt de adviseur nog eens 125 euro betaald. Bovendien komt als bijkomend voordeel, dat bij oversluiten het zogeheten terugboekrisico voor de adviseur komt te vervallen. Normaliter moet een tussenpersoon wanneer een verzekering tussentijds wordt onderbroken, een deel van de ontvangen provisie terugbetalen aan de verzekeraar.

In dit geval, als de polis wordt overgesloten, hoeft de tussenpersoon dat geldbedrag niet terug te storten. Echter als de klant besluit te vertrekken bij ASR, dan moet de tussenpersoon de afsluitprovisie wel terugbetalen aan de verzekeraar. Dit kan voor de adviseur in de honderden tot duizenden euro’s lopen.

Ongewenste prikkel

Volgens tussenpersoon De Financiële Makelaar levert dit een zeer ongewenste prikkel op. „Daarmee dwingt ASR de tussenpersonen in feite om in gesprek te gaan met de klant en om te proberen de klant binnen te houden”, aldus directeur Harrie-Jan van Nunen. Volgens hem kan de verzekeraar het bedrag aan de klant zelf geven. „De klant heeft dan de mogelijkheid om hiermee een onafhankelijk adviseur in te schakelen en kosten daarvan te betalen”, reageert Van Nunen.

Bovendien wijst hij op de discussie over een provisieloze wereld. „Per 2013 nemen we afscheid van provisie bij complexe verzekeringen. Met het oog op de discussie en toekomstige ontwikkelingen lijkt me deze actie van ASR daarmee niet in overeenstemming”, stelt de tussenpersoon.

Volgens belangenverdediger Consumentenclaim zet ASR met deze actie het intermediair in om ervoor te zorgen dat polissen niet meer gerepareerd kunnen worden, zoals de rechtbank dat onlangs heeft gedaan in de zaak tegen Falcon waarbij dwaling werd geconstateerd.

„Hierop is grote paniek ontstaan bij ASR, nu doen ze er alles aan om mensen deze weg naar een echte schadevergoeding te ontnemen. ASR misbruikt de tussenpersonen om ervoor te zorgen dat klanten niet meer hun maximale schadevergoeding kunnen krijgen. Tussenpersonen moeten beseffen dat zij hiermee de zorgplicht schenden. Gedupeerden worden niet beter van de actie, ze verliezen juist hun rechten op een echte compensatie”, vreest jurist Pieter Lijesen van Consumentenclaim.

Alternatief

In een reactie laat ASR weten dat de klant zelf kan kiezen of hij wel of niet een gang naar de rechtbank wil maken. „Alleen willen we klanten nu perspectief bieden door ze een alternatief te geven.”

 Mail

 Print