Verzekeraars beloven klant beterschap

Foto: Jeroen stuve

Verzekeraars beloven beterschap richting klanten, in reactie op het onderzoek dat het vertrouwen van veel consumenten nog niet hersteld is.

Mail

Print

Proefabonnement,
10 weken € 30,-!

Slechts een op de vijf Nederlanders vindt dat maatschappijen hun belangen voldoende centraal stellen, zo blijkt uit gisteren gepubliceerd onderzoek van de Stichting toetsing verzekeraars. De problemen zijn met name onduidelijke informatie bij de aanschaf van een polis en de afhandeling van claims.

Ook uit onderzoek van Delta Lloyd blijkt dat consumenten financiële taal nog steeds te ingewikkeld vinden, zo meldt een woordvoerster. "Dit ondanks inspanningen die door financiële dienstverleners zijn gedaan. Zoals het herschrijven van brieven en brochures in begrijpelijke taal en het vereenvoudigen van producten. Consumenten verwachten met eenvoudige en relevante informatie meer financiële zekerheid te krijgen." Delta Lloyd startte daarom deze week een campagne om samen met klanten financiële zaken begrijpelijker te maken.

Aegon laat weten te begrijpen dat het beeld nog bestaat dat klanten onvoldoende centraal staan. In de praktijk heeft de verzekeraar zelf echter het idee grote stappen te maken. "We hebben een missie, waarbij we ons verantwoordelijk voelen voor de financiële bewustwording en ontwikkeling van mensen. Daarvoor is het noodzakelijk dat wij onze klanten heldere en begrijpelijke informatie geven", aldus een woordvoerder. De verzekeraar zegt daar hard aan te werken. "Zo toetsen we bijvoorbeeld alle communicatie naar klanten op begrijpelijkheid in klantenpanels."

Ook Reaal herkent het beeld, zegt een woordvoerder. "Het signaal is duidelijk. Juist daarom zetten we ons op basis van 'Eenvoud in geldzaken' hard in om de communicatie en informatie te verbeteren en te verhelderen. Vanuit die missie maken we bovendien onze polisvoorwaarden begrijpelijker en vereenvoudigen we ons productaanbod."

Bij die verbeteringen betrekt Reaal ook de klant, vertelt hij. "Daar begint het mee: klanten kunnen je het beste vertellen waar en hoe je producten en processen kunt verbeteren. Van klanten zien we ook de eerste credits weer komen voor deze verandering en dat sterkt ons om verder te gaan."

Vertrouwen

Voor het herstel van vertrouwen hebben het Verbond van Verzekeraars en verzekeringsmaatschappijen enkele jaren geleden het programma VerzekeraarsVernieuwen in het leven geroepen, zo laat een zegsvrouw van het Verbond weten. "Daarin zijn verschillende acties opgenomen, zoals de vereenvoudiging van de polisvoorwaarden, de introductie van de productwijzers, duidelijke brieven, toelichting nieuw- en dagwaarde en de geïnformeerde verlenging."

Het centraal stellen van het klantbelang heeft de aandacht van verzekeraars, zo stelt zij, "en dat zal zo blijven".