'Menzis en Zilveren Kruis reageren als beste op telefoon en email, VGZ scoort slecht'

FOTO: ANP

Dat blijkt uit een rapport van onderzoeksbureau Store Support naar de dienstverlening van Agis, CZ, Menzis, Ohra, Univé, VGZ en Zilveren Kruis. Store Support liet bestaande klanten en 'mystery guests' vorige maand in totaal 140 keer bellen met deze grote zorgverzekeraars. Ook stuurden ze 140 emails.

De bellers vinden dat Menzis hun vragen als beste beantwoordt. De telefonische medewerkers van Menzis nemen na gemiddeld 88 seconden de telefoon op, geven heldere informatie en wijzen ook op aantrekkelijke collectiviteitskortingen. Wel ontstaat een enkele keer de indruk dat de Menzis-telefonist druk is, zodat de beller ook duidelijke vragen moet stellen.

Van de 140 telefoontjes worden er 3 niet binnen 10 minuten opgenomen, wat volgens Store Support onaanvaardbaar lang is. Eén keer is dat het geval bij Univé en twee keer bij VGZ.

Ronduit slecht

VGZ reageert in het onderzoek ronduit slecht op emails. Van twintig toegezonden emails beantwoordt de zorgverzekeraar er slechts vier binnen vijf werkdagen. Een medewerkster erkende vorige maand dan ook dat "VGZ een beetje achterliep met berichten beantwoorden".

Zilveren Kruis scoort juist prima met het beantwoorden van emails. De werknemers van Zilveren Kruis komen in hun antwoorden per email vriendelijk over, geven nuttige informatie en adviseren ook een enkele keer telefonisch contact op te nemen voor een beter passend advies.

Belangrijk moment

Het onderzoeksrapport van Store Support komt op een belangrijk moment, omdat consumenten nog tot 1 januari hebben om over te stappen van zorgverzekeraar. Vorig jaar 'switchte' slechts 4,3% van de Nederlanders. Door de fors gestegen zorgpremies zal het aantal overstappers dit jaar naar verwachting een stuk hoger liggen.

Naar aanleiding van het onderzoek adviseert Store Support-directeur Arjen van Hijum om altijd te bellen met zorgverzekeraars als men vragen heeft waar weer andere vragen uit kunnen voortkomen. "Als je slechts bepaalde informatie wilt aanvragen, kun je net zo goed emailen", aldus Van Hijum.

Bron: Store Support

Voor het vergelijken van zorgverzekeringen kunt u hier klikken.

 Mail

 Print