Patiëntervaring cruciaal bij zorginkoop

Zorgverzekeraar VGZ is als eerste in ons land begonnen met een zorgplatform, waarop consumenten hun mening kunnen ventileren over een huisarts of specialist. Instellingen die een onvoldoende scoren, kunnen een mogelijk contract op hun buik schrijven. Ook andere verzekeraars zullen mogelijk met een dergelijk systeem gaan werken.

Behalve de reacties van patiënten zijn op de internetsite www.vgz.nl/vergelijkenkies medische kwaliteitsgegevens van onderzoeksbureaus Zizo en MediQuest te vinden. De verzekeraar gaat die twee gegevens in combinatie met doelmatigheid gebruiken als leidraad bij het bepalen waar zij de zorg inkoopt.

„Er zijn al tal van websites in de lucht waarop reacties te vinden zijn van patiënten die menen onvriendelijk te zijn behandeld door hun arts. Het nieuwe van dit initiatief is dat die informatie wordt ondergebracht onder één dak en dat die informatie wordt gebruikt bij de zorginkoop. Als een zorginstelling een onvoldoende krijgt van patiënten, dan gaan we daar consequenties aan verbinden”, reageert directeur zorginkoop Jeanette Horlings-Koetje van VGZ.

Consumenten kunnen vanaf deze week hun informatie en reacties over zorginstellingen en specialisten kwijt op de internetsite. Die data zal vervolgens gedeeld worden met een aantal partijen in de zorg. Het plan is dat de verzekeraars onderling ook de reacties op hun eigen sites met elkaar delen, zodat het een breed gedragen netwerk wordt.

Patiënten kunnen zorgaanbieders beoordelen op tijd en aandacht, deskundigheid, respect voor de patiënt, begrijpelijke informatie en resultaat behandeling en samenwerken. Klanten kunnen op basis van een totaalbeoordeling zelf kiezen bij welke zorgaanbieder zij terecht willen.

Logische stap

De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) vindt het een logische stap. „Bij het inkopen van kwalitatief goede zorg kan je niet zonder de ervaringen van de patiënt”, zo laat een woordvoerster weten. „Zonder mening van de patiënt weet je in feite helemaal niks.”

De NPCF heeft zelf ook een initiatief in het leven geroepen, samen met zorgverzekeraar Zilveren Kruis, genaamd Zorgkaart Nederland. „Daar kunnen consumenten specialisten zoeken en hun mening geven. We merken dat de behoefte hieraan heel groot is: de toestroom naar dit platform is enorm.”

Zorgkaart Nederland is vooral bedoeld om keuze-informatie te geven voor de consument. „Daarnaast kunnen zorgverleners zien waar ze zaken kunnen verbeteren”, aldus de woordvoerster. Ze waarschuwt dat het belangrijk is om genoeg meningen te krijgen. „Er zijn veel meningen nodig om een goed beeld te krijgen van wat er precies bij een zorginstelling speelt.”

De Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) laat weten dat „het heel goed is om kritisch te zijn, maar er moet wel worden gelet op de criteria die worden gebruikt. Dat geldt voor dit initiatief en ook voor de wijze waarop CZ de zaken heeft aangepakt.”

Consumentenbond

De Consumentenbond looft het initiatief van VGZ. „Het is goed dat patiënten worden aangemoedigd om hun ervaringen te delen”, aldus een zegsvrouw. Wel ziet de belangenorganisatie wat verbeterpunten. „Onduidelijk is nu hoe de waardering van bijvoorbeeld de data van MediQuest tot stand komt, daar worden sterren aangegeven maar waar die sterren voor staan, wordt niet uitgelegd. Hopelijk worden die minpunten nog verder ontwikkeld.”

CZ kwam vorig jaar met een lijst van ziekenhuizen waar borstkankerbehandelingen onder de maat zouden zijn. Die was voornamelijk gemaakt op basis van patiëntenaantallen. Volgens de NVZ ging CZ onzorgvuldig te werk met de contractering van borstkankerzorg. „Prima dat een verzekeraar eindelijk zijn rol pakt en niet alleen kijkt naar kosten, maar ook werk maakt van kwaliteit”, aldus de NVZ toen. „De wijze waarop CZ dat doet, creëert heel veel onnodige onrust bij patiënten en bij medewerkers van ziekenhuizen.”

 Mail

 Print