KLM lanceert ‘Meet & Seat’ via Facebook en LinkedIn

Foto: Foto Anko Stoffels

‘Social seating’ aan boord wordt vandaag als proef gestart op KLM-vluchten tussen Amsterdam en San Francisco, New York en Sao Paolo. Met hun Facebook- of LinkedIn-account kunnen passagiers bij de reservering zien wie er nog meer meereizen. Iedereen beslist zelf welke gegevens ze willen linken met hun vlucht.

"Via Meet & Seat worden desgewenst vooraf contacten gelegd. Men kan dan bijvoorbeeld naast elkaar gaan zitten, op de luchthaven afspreken of de taxi delen. Ook kan het leuk en nuttig zijn om mensen met gelijke interesses te verbinden. Of te kijken wie op de vlucht naar hetzelfde congres gaan, zodat je alvast kennis kunt maken", aldus Varwijk.

KLM experimenteert sinds de aswolk in 2010 volop met social media. "Inmiddels kunnen we er professioneel mee aan de slag. Op Facebook heeft KLM bijvoorbeeld meer dan een miljoen volgers. Daarmee zijn we nummer drie in de wereldluchtvaart", stelt Varwijk vast.

KLM streeft er volgens hem naar social media totaal te integreren in de hele vliegoperatie. "Dat betekent ook dat passagiers gelijk antwoord krijgen op vragen en klachten, dat problemen binnen een dag opgelost worden, en dat ze bij vluchtverstoringen online omgeboekt worden."

Daarvoor heeft KLM op het hoofdkantoor in Amstelveen een vaste ‘Social Media Hub’ ingericht, waar 24 uur per dag tientallen medewerkers actief zijn. "Er is direct contact met alle KLM-afdelingen, zodat er snel geschakeld kan worden. Interactief contact is de toekomst. Het is efficiënt, bespaart kosten en de passagier is tevreden", meent Varwijk.

Ook in Hongkong gaat KLM volgens hem een social media-basis openen, die zich richt op de sterk groeiende Aziatische markt. "Het kweken van loyaliteit wordt steeds belangrijker in de luchtvaart. Dat stimuleren we met persoonlijke verrassingen op luchthavens en speciale vluchten voor gelijkgestemden in internet-communities."

Varwijk vindt social media een compleet nieuwe dynamiek in de vliegerij, waarmee KLM een voorsprong op de concurrentie wil krijgen, "vooral door het gemak en de oprechte uitstraling." Meet & Seat komt vanaf 90 dagen tot 48 uur voor vertrek beschikbaar op alle intercontinentale KLM-vluchten via ‘Manage Mijn Boeking’.

Tweet

 Mail

 Print

 Reiskrant Nieuwsbrief

GERELATEERDE ARTIKELEN

28-05:

Dertig Spaanse luchthavens met sluiting bedreigd wegens gebrek aan reizigers

28-05:

NS zet extra treinen in

26-05:

Fietsterreur

26-05:

Grieks dilemma

25-05:

Extra's bij KLM betalen