Liggen je kostbare spullen wel safe?

Foto: De Telegraaf

Een rondje zoeken op internet geeft al gauw duizenden resultaten van vakantiegangers die melding maken van hotelkluisjes-roof. opengebroken of allemaal zonder braakschade? Volgens een onderzoek van de Britse financiële adviseur Moneyextra.com zou 7% van de toeristen in 2008 zijn bestolen van spullen achtergelaten in het kluisje op de hotelkamer.

Kostbaarheden en geld verdwijnen op onverklaarbare wijze uit de gesloten kastjes en de hoteldirectie ontkent verantwoordelijk te zijn. Immers, er is geen teken van inbraakschade aan de kluisjes, dus de hotelgast zal ’zelf de spullen wel hebben verduisterd’. Om die reden is het ook moeilijk om de schade terug te krijgen via de reisverzekering. In veel polisvoorwaarden staat vermeld dat er aantoonbaar bewijs van inbraak moet zijn.

Volgens Martijn Grasso van Independer.nl wat is dit? is dit te verklaren omdat het een fraudegevoelige zaak is. „Maar het mes snijdt aan twee kanten. Verzekeringsmaatschappijen hebben namelijk bij voorbaat een artikel opgenomen in hun polis over het in acht nemen van de nodige zorg.” Onder reisdekking staat het volgende artikel: ’niet verzekerd is schade indien niet de nodige zorg in acht is genomen. Verzekerde moet zo zorgvuldig mogelijk met zijn bagage, kostbaarheden en geld omgaan, respectievelijk de meest veilige bewaarplaats benutten, dat diefstal, verlies of beschadiging zoveel mogelijk wordt voorkomen.’

Grosse: „Wie zijn spullen in een hotelkluisje achterlaat, voldoet mijn inziens aan deze eis.” Toch krijgen maar weinig mensen hun gestolen waar vergoed.

„Tijdens een vakantie met mijn vrouw in Turkije was er ineens €400 uit ons kluisje verdwenen”, vertelt Dirk Buis. „Ik werd boos op mijn vrouw en zei dat ze niet zoveel geld uit moest geven. Maar zij wist echter van niks. Een andere hotelgast hoorde onze ruzie en vertelde dat ook hij geld miste uit zijn kluisje.” Buis deed melding bij de hoteldirectie zonder resultaat. „Ik kon immers niet aantonen dat het geld was gestolen.” Een schadevergoeding via zijn reisverzekering liep ook op niks uit. Sterker nog, hij kreeg de melding: het is veiliger uw waardevolle bezittingen bij u te houden tijdens de vakantie.

Navraag bij verzekeraar Unigarant, bevestigt het hiaat in de reisverzekeringspolis. „Wij hebben geen apart artikel opgenomen over inbraak in hotelkamerkluisjes”, aldus woordvoerder Marco de Bruine. Wel ziet de verzekeraar, onlangs nog verkozen tot beste reisverzekeraar van Nederland, wel degelijk de mogelijkheid tot het indienen van een schadeclaim in dergelijke gevallen. „Mits men aannemelijk kan maken wat voor een soort spullen er in het kluisje waren opgeborgen”, benadrukt de Bruine nadrukkelijk. „Ik bedoel, een videocamera is bijvoorbeeld onwaarschijnlijk, want te groot, en indien er een groot bedrag aan contant geld opgeborgen lag, zorg dan dat je het opnamebewijs van de bank bewaart. Bovendien adviseren wij gedupeerden altijd aangifte te doen in het land waar het gebeurt. Mocht dat om één of andere reden niet mogelijk zijn, zorg dan dat je in ieder geval een verklaring van het hotel hebt en probeer ook alsnog in Nederland aangifte te doen.”

Ook andere verzekeringsmaatschappijen laten het ontvreemden van kostbaarheden uit hotelkluisjes onvermeld in hun polissen. De Europeesche Verzekeringen ontkent dat hotelkluisjesroof voorkomt. Woordvoerder Erik van Donselaar: „Er is op mijn schadeafdeling niéts van bekend. Laat het in al die jaren één keer zijn voorgekomen dat er iets uit een hotelkluis is gestolen, dan nòg wil dat niet zeggen dat wij niets vergoeden. Helemaal als er politie bij geweest is en het aan alle kanten duidelijk is dat er iets uit een hotelkluis is gestolen, dan vergoeden wij juist wèl.” Van Donselaar bestrijdt bovendien dat hij zou adviseren om je kostbare spullen in hotels bij je te houden. „Integendeel, ik zou dan júist adviseren kostbare spullen in de hotelkluis op te bergen.”

Reisverzekeraar Interpolis, onderdeel van het Achmea-concern, meldt dat gestolen spullen uit een hotelkluisje onder de dekking van een reisverzekering vallen. Ria Luichies: „In onze voorwaarden staat niet dat er braakschade moet zijn aan een kluisje. Wel staat er dat er voor diverse kostbare zaken gemaximeerde verzekerde bedragen opgenomen. Zo zijn sieraden bijvoorbeeld verzekerd tot € 250,- per verzekerde per reis.”

Affijn, wie de moeite en inspanning neemt om bovenstaande adviezen op te volgen, maakt kans op restitutie of in ieder geval een deel van de waarde van ontvreemde bezittingen. Het blijft echter een zaak van ’eigen risico’ en het is dan ook raadzaam rekening te houden met de polisvoorwaarden van de reisverzekering.

Beveiliging

Wie zijn spullen toch op de hotelkamer wil bewaren kan zijn persoonlijke kastje extra vergrendelen met de Milockie, een hangslot speciaal ontwikkelt voor kluisjes. Het hotelpersoneel heeft hier geen sleutel van en wanneer iemand het slot eraf slaat, heb je bewijs van inbraak. De uitvinder blijkt een heuse innovatie is dan ook al beloond met twee ontwerpprijzen in Europa en de VS. Wie een Milockie wil hebben kan meedoen aan onze prijsvraag.

Tweet

 Mail

 Print

 Reiskrant Nieuwsbrief

GERELATEERDE ARTIKELEN

06-02:

Winterzon populairder dan wintersport

06-02:

Hier kun je zeker schaatsen!

06-02:

Efteling bouwt grootste fonteinshow van Europa

06-02:

Onverwachte geboorte in Dierenpark Wissel

06-02:

Valentijn met dolfijn